在新星社区，一张无形的网格正精细地编织着居民的幸福生活，推动着社区的和谐发展。网格虽小，装载的却是居民日常的柴米油盐;格子不大，记录的却是每个角落的所需所盼。新星社区的网格员们始终秉持“知责于心、担责于身、尽责于行”的信念，恪守“居民有呼声、事事有回应”的工作准则，以“勤”、“暖”、“实”为行动标尺，化身服务居民群众的“多面手”与“贴心人”。

巡查走访“勤”：织密信息网，破解民生难题

信息是网格治理的基础。为精准掌握网格内人、房、事、物等动态信息，完善网格化平台数据，网格员们总结提炼出入户走访要诚心、信息采集要细心、问询解释要耐心、服务群众要真心的“四心工作法”。他们巧妙运用“错时走访”、“预约走访”等方式，利用午休和晚间时间逐户走访，对多次未遇的住户则采取电话预约或发放纸质登记表，力求信息采集真实、全面、高效。扎实的信息基础，让网格员在巡查走访中更有底气，发现问题、解决问题的能力显著提升。

作为无物业的老旧小区，新星社区长期受乱停车、停车难问题的困扰。网格员通过多次深入走访，广泛倾听收集居民意见，将详实情况上报社区。社区“两委”班子迅速响应，现场勘查后实施停车位改造工程，有效解决了这一民生痛点，惠及居民150余户。“现在回家再也不用‘抢车位’了，社区真是把实事办到了我们心坎上!”居民王先生感慨道。

日常巡查中，网格员不仅是问题的发现者，更是主动服务的多面手。一次常态化走访独居老人时，网格员发现刘奶奶家中存在电线老化安全隐患，立即协调物业更换线路，并建立起定期探访机制。零距离”的服务，不仅让居民倍感关怀，也让网格员深刻体会到：网格虽小，却承载着居民群众对美好生活的殷切期待。

矛盾化解“暖”：柔性调解术，消融邻里隔阂

“发现矛盾在初始，化解矛盾于无形”是新星社区网格员化解纠纷的理念。他们运用“三及时工作法”(及时响应、及时调解、及时回访)，将邻里矛盾化解在萌芽状态，让“小事不出网格、难事不出社区”。

居民李女士因楼上住户张女士饲养的小狗夜间跑动影响休息，多次沟通未果后向社区求助。网格员与社区工作人员利用晚上时间实地了解情况，连续记录噪音时段，并主动上门与张女士沟通。随后，邀请双方面对面坦诚协商，最终促成解决方案：张女士承诺夜间将小狗放入笼中，并减少白天走动。一场可能激化的邻里矛盾，在“面对面协商+情感共鸣”的调解中冰释前嫌，让“远亲不如近邻”的情谊重新升温。

平安维护“实”：三维防护网，筑牢安全底线

“建好网格是基础，守护平安是关键”。新星社区网格员总结归纳出“三全工作法”，即隐患排查全方位、宣传教育全时段、协同处置全过程，线上线下齐发力，筑牢社区安全防线。线下，依托“人熟、地熟、情况熟”的优势，网格员积极开展矛盾纠纷调解、治安巡逻防控、安全隐患排查。同时，利用社区广播、集中入户等时机，大力宣传垃圾分类、防范电信诈骗、消防安全等知识。线上，通过网格微信群，及时发布、转发各类政策信息、通知通告和安全预警，确保居民便捷获取信息。

一天下午，居民刘大爷收到冒充官方、声称其银行卡停用需更改信息的诈骗短信，惊慌失措赶到社区。网格员和社区工作人员一边安抚，一边迅速联系辖区民警。经核实确认此为诈骗信息后，民警现场为刘大爷详细讲解反诈知识。事后刘大爷心有余悸地说：“多亏咱社区网格员频繁地上门宣传、网格群里持续推送反诈案例，我才没上当!真是太感谢你们了!”

从晨光微熹到夜色深沉，网格员的身影穿梭在新星社区的楼道巷陌。他们是记录民情的“活档案”，是化解矛盾的“缓冲带”，是守护平安的“吹哨人”。当空巢老人的门铃成为他们每日的“报平安信号”，当居民群众从“有事找社区”变成“有事找网格员”。这张由无数脚印、无数汗水编织的“治理网”，生动诠释着“小网格”撬动“大和谐”的治理智慧。