熊儿寨乡现有城乡居民养老保险领取待遇人员900余人，其中65岁以上老人占比超70%，部分老人因行动不便、不熟悉智能手机操作，存在待遇领取认证难、手续办理跑趟多等问题。乡政务大厅聚焦群众“急难愁盼”，通过优化服务流程、创新办理方式，让养老待遇领取更省心、更暖心。

01“上门认证+代办服务”解难题

针对独居、失能等特殊老人，政务大厅组织村社保协管员、政务服务站工作人员开展“每月上门走访”，携带便携式设备现场完成待遇领取资格认证，同步收集养老金发放查询、银行卡绑定等需求，由工作人员代为办理。今年以来，已上门服务200余人次，帮助23名老人解决待遇发放异常问题。

02“一窗通办+政策直送”提效能

在乡大厅有“养老待遇窗口”，整合社保、银行等部门资源，实现待遇申领、信息变更、待遇查询等业务“一窗受理、一次办结”。同时，通过村政务服务站发放《养老待遇领取指南》，用通俗语言讲解认证时间、流程及注意事项，累计发放指南500余份，解答群众咨询300余次。

03“数据跑路+预警提醒”防风险

利用政务服务信息平台，对待遇领取人员进行动态监测，发现未及时认证、银行卡失效等情况时，通过村协管员、政务服务站、志愿者等提前电话提醒或上门协助处理，避免出现待遇停发问题。今年已预警并解决此类问题18起，保障了老人待遇按时足额领取。

通过系列举措，全乡养老待遇领取认证率从去年的85%提升至99%，群众办事平均跑腿次数从2-3次减少至“最多跑一次”，特殊群体实现“零跑腿”。

“现在领养老金不用自己跑，有人上门帮着办，真是太方便了!”

该服务模式有效打通了养老待遇惠民政策落地的“最后一米”，提升了群众的获得感和满意度。