日前，镇民生保障办组织大旺务村幸福晚年驿站员工及护理人员，开展服务用语与职业道德规范专题培训，进一步提升为老服务质量，让养老服务更有温度。

培训围绕驿站日常接待用语、标准化服务流程、沟通技巧、老人隐私保护、突发事件应对、矛盾纠纷化解等核心内容，指导工作人员掌握“耐心倾听、共情回应、换位思考、高效解决”的服务逻辑，确保从日常关怀到应急处置让老人及家属感受到贴心与专业。

下一步，东高村镇将持续加大对养老服务机构的监管力度，定期对辖区养老机构开展服务规范、消防安全、应急处置等系列培训，以制度刚性保障服务质量，用专业素养筑牢养老防线。