全区上下紧扣12345市民服务热线重点难点问题，坚持为民办实事，着力解决居民身边的操心事揪心事烦心事，各部门、各街道在方便居民出行、维修公共设施以及营造良好环境等方面积极作为，持续加大工作力度。本周，我们选登了部分优秀案例，接下来，让我们一起来看一看。

一、方便居民出行

市民反映，五里坨街道西小街7号院小区因雨量较大道路泥泞，影响市民正常出行，希望相关部门尽快帮助处理。五里坨街道接诉后，工作人员立即赶赴现场核实，随即联系相关单位对道路进行清扫，并加强日常巡查管理。市民对处理结果表示满意。

二、维修公共设施

市民反映，金顶街街道金顶街五区充电桩出现故障，导致无法正常充电，希望有关部门尽快处理。金顶街街道接诉后，工作人员立即联系专业维修人员一同前往现场进行勘查，详细制定维修方案，并迅速组织维修。目前，充电桩已维修完毕并恢复正常使用。市民对处理结果表示满意。

三、营造良好环境

市民反映，鲁谷街道六合园内存在建筑垃圾堵塞生活通道的情况，希望有关部门尽快帮助解决。鲁谷街道接诉后，工作人员立即赶赴现场查看，并督促相关单位及时清理建筑垃圾，迅速清理完毕，并加强定期检查。市民对处理结果表示满意。