全区上下紧扣12345市民服务热线重点难点问题，坚持为民办实事，着力解决居民身边的操心事揪心事烦心事，各部门、各街道在维修供暖设施、解决漏雨问题及营造良好环境等方面积极作为，持续加大工作力度。本周，我们选登了部分优秀案例，接下来，让我们一起来看一看。

一、维修供暖设施

市民反映，家住石景山区八宝山街道永乐小区13号楼，屋里暖气片在试水过程中突然漏水，希望尽快帮助处理。八宝山街道接诉后，工作人员第一时间赶赴现场，经核实是供暖增压试水导致居民家暖气片水阀损坏，工作人员找到漏水点后及时关上了阀门，一边联系专业维修师傅更换水阀门，一边帮助居民清理屋内的积水，确保了居民的正常生活。市民对处理结果表示满意。

二、解决漏雨问题

市民反映，石景山区金顶街街道模式口西里24号楼4单元，家中阳台漏雨，希望解决漏雨问题。金顶街街道接诉后，工作人员第一时间与来电人取得联系，了解漏雨情况，迅速与物业沟通，协调专业维修人员入户查看，经核查为外墙保温层损坏，随即维修人员对损坏的外保温层进行维修，阳台漏雨问题得到解决。市民对处理结果表示满意。

三、营造良好环境

市民反映，石景山区五里坨街道小青山广场内部有不少地方有积土，雨后容易形成淤泥，希望尽快处理。五里坨街道接诉后，工作人员赶到现场进行查看，确认属实后立即联系专业人员进行清理，营造了良好的环境。市民对处理结果表示满意。

来源：石景山区城市管理指挥中心