10月29日，石景山城市会客厅聚焦窗口工作人员职业形象与服务礼仪规范，开展“礼行政务聚力共赢”主题能力提升场活动，进一步提升政务服务效能、优化群众办事体验。

此次活动特邀高级礼仪培训师李舒筠老师授课。李老师秉持“细节决定服务成败”的理念，并深耕政务服务礼仪培训实践多年。带领大家以轻松幽默、动感十足的肢体操开场，不约而同地进入一场“礼仪”之旅。

在“有奖竞猜礼仪知多少”环节，李老师从“礼”字的本源切入，层层引申出礼仪的具体含义。通过互动问答，详细解读商务礼仪、政务礼仪、社交礼仪的差异与适用场景。工作人员们积极举手抢答，气氛热烈又专注，在互动中夯实理论基础。

“礼仪风采小组展示”环节，李老师围绕职业形象、目光交流、服务态度、站姿仪态等内容逐一讲解，既示范了规范动作，也列举了弯腰驼背、目光游离等反面案例，让大家直观感知差距。随后以“击鼓传花”的形式随机选取服务场景，各小组迅速讨论分工，上台模拟政务服务常见情景，在实践中校准礼仪细节。“团队接力赛”将活动推向高潮。各团队需在规定时间内梳理政务礼仪中的“好行为”与“坏习惯”，写在便签上粘贴至“礼仪树”。得分最高的团队收获了精美礼物，尽收喜悦的同时得到了服务礼仪能力提升。

下一步，区政务和数据局将不断优化和创新城市会客厅—能力提升场品牌服务形式和内容，全面提升政务服务队伍综合素质，以更饱满的精气神儿、更高效的服务能力，提升企业群众的获得感和满意度。

来源：区政务服务和数据管理局、北京石景山