“到处都是噪音，根本睡不了觉”。据北京电视台报道，北京西城区月坛街道一栋居民楼和旁边大厦楼间距只有5米，多年来各类噪音接连不断，社区投诉量居高不下。近日，西城区副区长杜洪悦晚间带队现场考察，实地感受扰民噪音，现场组织多方会商，最终让噪音问题得到根本性改善。

图据报道

白天外卖取餐不断、车辆川流不息，居民楼周边喧闹不已；深夜卸货清运，噪音均值甚至达到78.9分贝，已经远超国家标准。对楼里住户特别是老人来说，长期噪音严重影响生活质量乃至身体健康。然而，让楼栋住户感到无奈的是，居民楼与大厦都是20多年前规划建设的，5米的楼间距无法更改；大厦商户也是正常经营，夜间卸货不可避免。 

一边是居民的降噪诉求，一边是多方主体的现实困境，想解决这一棘手问题，在办公室里苦思冥想、在会议室里开会商讨，显然难以找到对策；只有到群众中实地调研、到现场去协调方案，才可能找出办法。噪音投诉之所以长期得不到有效处理，既说明问题具有复杂性，餐饮商户和大厦方本着自身利益，难免各执一词；也说明欠缺解决难题的有效机制，需要政府出面沟通。民有所呼，我有所应。应，就不只是口头回应，而需要实实在在的应对举措。

西城区副区长晚间带队考察，就是沉浸式感受居民平时饱受噪音干扰的状态，切实理解居民的不适感。跟着各方主体实地勘查，才能了解到不同方案的可行性，才不会想当然地给建议、提要求；现场组织会谈，倾听相关主体的具体困难和期待，才能在各方需求之间找到平衡点。到现场，听的是分贝高低，更是民心民情；记下的是急难愁盼，更是真抓实干。 

近年来，实地办公已成为北京各级政府部门常态化工作机制的一部分。比如，多个区的主要领导都走进 12345 市民热线服务中心，开展“听民意、解民忧”专场活动，现场接听群众来电；有的区领导前往街道开展接访下访工作，认真听取群众关于环境治理相关问题；有的区领导骑着电动车实地体验地铁站早高峰停车难，发现问题症结所在，推进问题的高效解决。

调查研究是谋事之基。在办公室想，都是问题；到现场办，往往有答案。只有拉近跟老百姓的物理距离，才能缩短解决群众急难愁盼的实际距离，才能拉近和群众之间的心理距离。副区长夜间现场办公再次生动地表明，政府部门应该主动回应老百姓的诉求。向前多走一步，就是为化解难题创造契机，就能得到当事各方的理解，就能汇聚解决问题的良策。“噪音问题，基本上百分之八九十都解决了。我觉得特别满意”，一位80多岁的老人的反馈，是对现场办公效率和效果的肯定，也讲述了一段政心民意相通的佳话。

只有现场“听”噪音，才能为居民“消音”。提升城市治理能力，还需要更多领导干部到现场去、到群众中去。“身入”基层、“心到”基层，在现场办公中听真话、察真情，真正为老百姓做好事、办实事、解难事，才是最扎实的政绩。