在建外街道集中医学观察点，工作人员化身“贴心管家”。他们24小时在线，当起“接单员”“跑腿员”“心理辅导员”，用贴心服务架起爱的桥梁，全力保障集中医学观察人员的“共性+个性”需求。

　　“考虑到现有的电话热线不能同时接听多名集中医学观察人员的诉求，我们为集中医学观察人员一对一分配‘贴心管家’，集中医学观察人员有任何特殊情况及需求，都可以直接求助自己的管家。”建外街道集中医学观察点分指挥部副指挥陈泽新介绍，集中医学观察人员入住时都会收到一封信，信内除了酒店、医疗、心理服务热线外，还包含“贴心管家”的电话号码。

　　“贴心管家”在集中观察人员入住后，会第一时间摸排他们的饮食及健康状况并建立台账。酒店根据台账情况，将集中观察人员的食物分为正常餐、素餐、幼儿餐等，并张贴到房间门口，以便工作人员更安全、高效地将食物送给集中观察人员。

　　针对集中观察人员的诉求，“贴心管家”随时回应，第一时间办理。有人在集中观察之前刚做的动态心电图还没来得及取报告，跟管家倾诉后，管家便联系医疗组，为他做了心电图检查；有人向管家反映，因为食量比较大，希望能送两份晚餐，管家经与酒店协商，每天给他送上了两份晚餐……

　　在贴心保障生活的同时，“贴心管家”还兼职“跑腿员”。管家上官林立接到了李女士一条求助微信，“您好，我来得仓促，家中狗狗无人照顾，您能帮我协调一下，找人给喂养一下狗吗？”

　　接到微信后，上官林立立即协调。社区可以安排人员照顾狗狗，但需要李女士提供家门钥匙。按照规定，正在集中观察的人员及物品，观察期未满不得离开集中观察点。面对这种特殊情况，上官林立向区指挥部进行汇报，并与监督部门、属地疫情防控部门、社区、物业等多方联系统筹调度。

　　最终，李女士将家门钥匙交予工作人员，进行消毒后，这串钥匙被密封送往社区，狗狗有了专人的照料。李女士感激地说，“这下可以心无牵挂地踏踏实实度过集中观察生活了。”

　　关注每个细节，才能让服务保障更贴心。“贴心管家”们还纷纷发挥特长，为集中医学观察人员提供更暖心的服务。李燕宾擅长做群众工作，就由他对出现焦虑、有抑郁症的集中医学观察人员进行心理安抚；付然本职工作是建外派出所的一名民警，就由他负责提醒安全问题；谢丹、刘沫有绘画基础，就由她们为过生日的集中观察人员绘制贺卡，伴随着生日蛋糕一起送到“寿星”手中，“希望通过这些小小的惊喜，让他们能收获到意外的快乐。”刘沫说。

　　管家的贴心服务也让这份守护变成了爱的双向奔赴。入住人员纷纷通过微信表达谢意，“谢谢管家的贴心服务，这段集中观察的日子将始终留在我的记忆中。”“谢谢管家，让我过了一个不一样的24岁生日，这份贺卡我会收藏起来，也会把这份感动分享给更多的人。”“谢谢管家，虽然我们可能只有一面之缘，但你会是我永远的朋友。”（北京朝阳APP）

（责任编辑：王健恩）