党史学习教育开展以来，永外街道结合“我为群众办实事”实践活动，切实解决群众烦心事、困难事，推动党史学习教育走深走实，真诚服务获得居民认可，一个个暖心故事不断发生。

　　多方联合 解决“老大难”问题

　　前些天，永外街道“两个条例”工作专班干部杜文琳和安乐林社区书记何玉玲、社区工作者耿岩、王小晶收到了居民王女士送来的“贴近群众办实事 接诉即办暖人心”锦旗。感谢街道“两个条例”工作专班和安乐林社区解决了困扰景泰西里西区4号楼居民多年的“老大难”问题。

　　锦旗背后的故事

　　王女士的父亲在景泰西里西区4号楼居住，每到节假日王女士都会回家看望父亲。国庆前夕，王女士还像往常一样在地下车库停好车后，准备爬楼梯上楼。虽然电梯间更近，但是由于地下人防车库到地面的电梯一直处于封闭状态不能使用，王女士只能先经过一段走廊走楼梯上楼。没想到，走廊路面的积水深到脚踝，楼梯间的灯也坏了，楼道里一片漆黑。王女士不小心崴了脚，忍痛走到一层乘坐电梯时又发现邻居推着电动车上了电梯，王女士越想越气，决定举报物业不作为。

　　接到投诉案件后，何玉玲、杜文琳及物业经理第一时间到现场了解情况。发现此诉求涉及物业公司与人防车库运营公司管理权责分歧、电梯老化、电动车充电桩供需矛盾等多方面难题。但是工作人员并没有怕麻烦，多次走访慰问王女士并了解需求，同时积极协调物业和地库人防，多次组织召开协调会，把问题层层分解，不断推动问题的解决。

　　对于举报人反映的问题，永外街道快速处置：

　　10月6日，协调物业和地库人防在走廊安装了照明灯。

　　10月8日，物业对地下一层防水修复完毕，解决了地下车库路面积水问题。

　　10月11日，物业与地库人防达成一致，地下车库到地面的电梯恢复正常运行，困扰居民十多年的“老大难”问题最终得以解决。

　　10月13日，电梯车阻器安装完毕，有效解决了电动车上楼问题。

　　10月16日，小区新装电动车充电柜8组，有效解决了电动车充电桩供需矛盾。

　　当社区和专班工作人员再一次来到王女士家中告知事情解决进展时，王女士紧紧握住工作人员的手，感动不已。困扰居民多年的问题如此快速且高质量得以解决，这令王女士十分惊喜，她的脸上洋溢着满意的笑容。

　　清除卫生间异味

　　这一天，天天家园社区工作者陈郁和许燚收到了一份来自居民的特殊“礼物”——一封居民手写的书法感谢信。

　　感谢信背后的故事

　　一天中午，天天家园社区居民来到社区说：“家里卫生间总是有异味，有时候都呛得慌，你们能帮忙去看看吗？”社区工作者当即答应跟随居民前往家中查看。

　　来到居民家的卫生间内，社区工作人员闻到阵阵刺鼻的味道，打开灯发现还有烟雾弥漫在卫生间内。社区工作人员赶忙让居民远离卫生间并联系物业前来查看，随后工作人员又询问周围邻居有没有发现同样的问题。

　　经过物业检修发现，管道内存在建筑垃圾，由于长时间的浸泡、腐蚀产生了异味，反映问题的居民又是顶层，所以比楼下住户闻到的味道更浓烈。

　　管道被清理干净后，居民表示：“再也没有闻到以前那样刺鼻的味道，真是感谢社区和物业的帮助，为我们整栋楼的居民清除了一大隐患啊！”

　　为居民创造活动场地

　　最近，景泰东里5号楼门前空地的面貌焕然一新，崭新的地砖铺设完毕，这是景泰社区为解决长期困扰景泰东里小区居民的环境问题所做的修补工程。

　　景泰东里小区5号楼与4号楼之间原有一个小花坛，为防止起风刮土长期被苫布覆盖，不仅不美观，而且还影响居民出行。为此，景泰社区联系相关部门，为5号楼门前的小花坛进行铺砖，覆盖原有的“土”地，使其变成休闲区域。

　　现如今铺砖工程完毕，周围居民表示：“社区这个事干得真好！我们不仅出来进去方便了，还有了新的活动空间，真敞亮！”

　　为群众办实事没有终点，只有连续不断的新起点。永外街道将继续开展我为群众办实事实践活动，加强落实《北京市接诉即办工作条例》，解决居民的“操心事、烦心事、揪心事”，切实增强群众获得感和满意度。