石景山区政府外办做好涉奥外籍无症状感染者隔离酒店外事服务保障工作
来源：石景山区创城办
时间：2022-03-11为做好北京市涉奥外籍无症状感染者隔离点万商如一酒店（苹果园店）的服务保障工作，区政府外办坚决按照区委区政府的工作部署，积极配合酒店服务保障工作组，为入住外籍宾客提供优质的外事服务。
一是发挥专业优势，高标准协助做好酒店接待服务工作。及时跟进酒店服务保障组需求，先后派驻7名翻译人员在酒店接待服务一线开展工作。共协助酒店服务人员接听答复外籍客人电话问询270余次，协调外籍客人解决调整餐饮、更换房间等事项26件次，为酒店翻译外语标识及提示信息1400余字。
二是严格防疫流程，配合医护人员完成医疗服务保障任务。派驻翻译人员与医疗保障团队密切沟通配合，不断完善工作流程。协助医护人员完成外籍无症状感染者的转入、转出50余人次。每日协助医护人员在核酸采样、健康监测及问询过程中进行语言翻译，全面了解外籍隔离人员的健康状况。做好与新冠联络官的英文邮件联系，为医护团队制定合理有效的医护方案提供支持。
三是精细服务，提供贴心周到的外事服务保障。意大利奥委会主席乔瓦尼·马拉戈入住期间，翻译人员协助医护人员全面细致掌握了其个人的身体健康状况和基础疾病，并陪同医护人员定时对其进行医疗询问，及时提供医疗服务。同时，翻译人员密切与其进行沟通，全面系统了解其饮食禁忌与住宿需求，提供符合其个人习惯的餐食搭配。对丹麦冬奥组委联络官探望两名隔离运动员提供外事政策指导，在严格遵守防疫要求以及会见流线的前提下，由翻译人员现场引导协助，安全顺利完成外事会见活动。
（责任编辑：王健恩）
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