通州区马驹桥镇狠抓“12345”市民热线办理工作，落实“接诉即办”
来源：通州区文明办
时间：2019-02-22（1）畅通渠道“知民情”。率先实现“12345”非紧急救助热线24小时值守，无缝对接，接诉即派，不压件、不拖延，保证群众来电7×24小时得到及时响应和处理。
（2）健全机制“重民生”。不断完善“接诉即办”工作机制，建立市民热线反映问题事项台账，实行主要领导日调度、党委会周通报、镇长办公会专题会商、重点问题专题研究，着力解决民生问题。
（3）吹哨报到“解民忧”。对难解决、易反复、涉及多个部门的热点难点问题，及时启动“吹哨”机制，联合开展行动，用切实行动对“疑难杂症”开刀。
（4）强化督办“暖民心”。进一步明确各科室办理群众诉求问题的工作规范和新要求，启动全程督办模式，一件一件梳理，一件一件解决。建立回访机制，将所有市民热线进行跟踪回访，对部门处理不到位的、执行力不强的、办理不及时的坚决问责，通过落实奖惩制度，全面提升群众满意度。截止目前，解决率环比上升3.8%，满意环比上升4.9%。
（责任编辑：张东霞）
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