“我家水管破了，能来人帮忙看看吗？”3月4日晚上8点左右，垡头街道“民心岗”值班人员接到一个求助电话，垡头三区社区12楼2门5号院80岁的空巢老人张兰芬家里水管破裂，老人心急如焚。

　　“好的，阿姨，我们马上汇报，并安排人去您家中帮忙解决。”“民心岗”值班人员听完老人诉求后，立马将情况汇报给了街道相关科室。

　　接到消息后，街道领导及相关科室负责人带领施工人员火速赶往老人家中，一边安抚老人情绪，一边协助施工人员解决水管破裂问题。施工方采用紧急制动办法，关闭井下水管阀门，暂停了对该楼用户的供水，帮老人暂时解决了水管爆裂后水流不止的问题。

　　居民事无小事，如何快速作为到“民有所呼，我有所应”是垡头街道一直以来为民服务的追求目标。为了能及时解决关系到居民切身利益的热点难点问题，快速响应居民诉求，垡头街道于2月底设立了“民心岗”热线电话。

　　“热线电话开通后，一周7天24小时有专人值守。”垡头街道相关负责人介绍，“民心岗”的服务内容包括居民日常的“操心事、烦心事、揪心事等各类难办的事”，并且要求接到居民电话后要第一时间马上办，而且还要办好，让居民满意。

　　“怎样才能让居民满意呢？”“就是治标更要治本。”如何完成维修工作，让居民正常用水是街道干部们挂念的问题。

　　垡头三区社区建于上世纪九十年代，是个典型的老旧小区，而且小区大部分属于弃管状态，楼房年久失修，管道也早已老化。为了彻底解决张兰芬老人用水问题，第二天一早，垡头主要领导都来到了老人家中，并现场指导抢修工作，要求尽快解决问题。

　　经过前后15个小时紧张的抢修，第二天上午11点左右，老人家里恢复供水，街道还为老人重新安装了新的水管和水槽。

　　“真是太感谢了，一个电话他们就都上门了，大晚上的，我一个老太太真不知道该怎么办。”看着更换一新的水管和水槽，张兰芬老人竖着大拇指一个劲儿的表示感谢。

　　“开通一个月来，我们接到了60多件居民反映的问题。”垡头街道相关负责人介绍，接到问题后，经过初步判断，属于社区负责的，交给社区解决，属于街道相关科室的，就转给科室；社区、科室无法解决的，由街道协调区相关部门解决，直到最后把问题解决。

　　此外，“民心岗”热线电话成立以来，街道针对居民诉求反映集中的问题，加强了规律性研究，以点带面，通过一个诉求解决一类问题，通过一个案例带动一片治理，不断提升地区治理能力和水平。

　　热线电话的开通，问题的及时解决，“民心岗”赢得了居民的高度好评，同时也推动着街道为民办事的常态化、机制化，居民家门口的操心事、烦心事、揪心事有人办、马上办、能办好,解民忧暖民心，增强了居民的获得感、幸福感和安全感。

　　（责任编辑：张东霞）