通州区新华街道“民情速递”工程服务群众见成效
来源：通州区文明办
时间：2019-05-24由党政“一把手”带头，处级干部牵头带队，带领对应科室领导及社区工作人员分成18个工作小组，开展“民情速递”服务工作。工作开展期间，18个组的处级领导干部包楼范围分别分布在天桥湾社区和如意社区两个社区，共计52栋楼，2875户居民。针对居民诉求，将收集的问题进行“红、黄、蓝”三色分类，涉及居民日常生活的水、电、气、暖等需紧急处理的问题分为红色问题，立即办结；可次日或近期缓办解决处理的问题分为黄色问题，制定方案妥善办理；需要长期规划处理解决的问题分为蓝色，长期规划解决。通过制定三色问题分析法，及时分类问题类别，有效处理居民诉求，解决居民问题。目前，天桥湾和如意两个试点社区，存在的共性问题涵盖停车与车位规划管理、暖气问题、租户管理、老旧小区安装电梯、老旧小区便民服务（涵盖便民菜站、便民购物、便民快递柜安装等）、文明养犬以及施工扰民（如意社区相对较少，天桥湾社区相对较多）等约7大类问题，正在逐步推动解决。下一步，将启动针对新划入两个社区的“民情速递”工作，逐步形成“集中办理、分级处置、多方联动、限时办结、高效反馈”的长效工作机制。
(责任编辑：张东霞）
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