接到街道“排查辖区内僵尸车”的部署，宋彩快速翻看此前排查的记录，再将各社工掌握的信息汇总、更新，不到半小时便完成了任务。这样的高效，得益于社区人手一本的民情日记。

　　社区工作千头万绪，如何在纷繁复杂中理清头绪？宋彩的心得是“好记性不如烂笔头”——3000天笔耕不辍，8本民情日记里的每一句话都事关居民。每篇日记不过两三百字，字句虽短却清晰记录着社区所做的工作，也承载着她做好社区工作的责任与热情。

　　●讲述人：宋彩?年龄：36岁

　　●身份：安定门街道花园社区党委书记

　　记录胡同里的大事小情都“门清儿”

　　熟悉的人都知道我有个习惯，无论是入户走访，还是开会座谈，我都会随身带着一本笔记本，看到什么、听到什么、想到什么，都要在本子上记下来。之所以叫民情日记，是因为里面记的都是和居民密切相关的事。

　　记得2009年2月6日第一天到社区报到时，我在心里给即将开启的社工生涯画上了问号：“党务工作如何做？党务工作者的职责是什么？”接过书记递来的社区党员花名册，党员姓名、年龄等零零散散的信息映入眼帘，似乎毫无意义可言。于是，我将信息分门别类，写下了第一篇民情日记：“花园支部、谢家大街支部、灵光支部，党员现有244名，其中8名满族、8名回族、1名蒙古族……”

　　民情日记成了我做好社区工作的“敲门砖”。2018年3月起担任社区党委书记，民情日记的内容也更加丰富。每天上班只要没事，我都会去社区转悠一圈。社区内13条胡同的长度，平房院落、楼门、居民数量，哪个院堆放了易燃物，灭火器的存放地点在哪儿一一记录下来。一来二去，胡同里的大事小情就全都一清二楚了。

　　10年记录让社区工作“有捷径”

　　社区的15名社工亦是如此。入户走访时，大家都会把自己印象深刻的、居民反映的问题和比较迫切的需求记录下来，能解决的现场解决，不能解决的就向社区或者街道反映。不仅是下户的情况要记录，日常工作中居民电话问询或到社区办理业务，大家都会记录到民情日记上，包括居民姓名、住址、电话、需求、办结时间等内容。

　　每周一惯例是社区例会时间，社工们人手一本民情日记，总结上周工作、布置本周任务。除此之外，大家还会提出工作中的难题，互相帮衬着出主意；有了好的经验、做法，大家也会一同交流。作为“一把手”，我对整个社区的情况也就有了更加及时和深入的了解。

　　3月，花园胡同26号居民反映社区统一安装的防盗院门把手损坏。事情虽小却给我提了个醒：“其他安装防盗门的院落是否也出现了类似情况？”于是，从联系维修人员，到向居民反馈进展情况，再到安排社工全面排查，这件小事的跟踪处理记录前前后后写了6条，既保证了流程完整，也让许多社工从中受到启发——社区工作，就像是医治各种疑难杂症，不仅要根治，更要注重预防保健，把工作做在“前面”。

　　为居民服务就要下足“笨功夫”

　　为居民举办健康讲堂、给老人量血压、疏通居民家的下水道……这些琐事我都做了详细记录。除了民情日记，还有“2018年百街千巷整治工作”“学习记录”“谈话记录”等专题日记。这些日记，一写就是10年，见证了我的成长，字里行间透出点滴的成就感和满满的回忆。

　　今年4月，街道推出了两款新记事本——民情日记本、学习会议记录本，包含会议记录、学习培训和民情日记三个部分，涵盖了表格、日志、会议记录等多种内容，分门别类、功能齐全。

　　新的笔记本用起来很方便，不仅能系统记录服务居民情况，又能充实自己。日记形式看似“笨拙”，甚至有些“土”，但是它能记录居民的需求和自己的心得体会，也能保证工作的连贯性。当然，这更是一种工作模式和经验的传承手段，大家互相传阅、不时翻看，时刻鼓励自己坚持为老百姓干实事。

　　所以，民情日记不仅要记，还要记好。记只是一种形式，重点要把功夫下在解民忧上，只有把事情办在百姓心坎上才有得记，才记得有意义。

　　（责任编辑：张东霞）