5月20日早高峰时段，石景山区杨庄地铁站内人流如织。文明引导员高珺在站台服务时，发现一名男童独自蹲在角落抽泣后上前询问。“爷爷上车走了，我没上去……”孩子攥着衣角，稚嫩的脸庞满是泪痕。高珺赶紧从口袋中取出纸巾，轻声安抚道：“乖，擦擦眼泪别害怕，奶奶陪着你。”这句充满亲和力的安慰，让孩子逐渐停止了啜泣。

高珺立即联系站务员，通过车载广播循环播报寻人信息。10分钟后，孩子爷爷赶到站台，看到孩子后焦急地喊：“你跑哪儿去了！”突如其来的责备让孩子再次大哭起来。

高珺见状，快步上前将孩子护在身后，温和地对老人说：“您别着急，孩子本来就吓坏了。下次让孩子走在前头，爷孙俩紧挨着，这样就走不散了。”老人意识到自己情绪激动，蹲下身抱紧孩子：“是爷爷没稳住，以后咱们拉着手走。”

“文明北京”温馨提示：早晚高峰，地铁站内人流密集，家长带孩子乘车时，建议让孩子走在前方，或牵住孩子手腕避免走散。如遇突发情况，可及时联系地铁工作人员或站内文明引导员。