国庆、中秋双节假期将至，各大火车站迎来客流高峰，在北京西站南广场上，来自丰台区太平桥街道“莲心桥”志愿服务队的志愿者们又忙碌起来，为往来旅客提供暖心服务。

前来咨询的旅客

早上9时30分，志愿者们已摆好桌椅，在广场服务点上等待需要帮助的旅客。“我一出站就分不清方向了，要去长途汽车站该怎么走呀？”“我想去这个宾馆该往哪个方向走？”前来咨询的旅客络绎不绝，志愿者李燕等人耐心地为他们解答着。在引导完一批旅客后，志愿者们并未停歇，而是主动在广场巡视，继续寻找需要帮助的人。

看到一对老年夫妇正在国庆主题花坛前互拍照片，来自中铁设计综合服务中心的志愿者王乾赶紧上前询问：“需要帮您二位拍一张合影吗？”对方立刻欣喜地回应：“正想找人帮忙呢，我们还有点不好意思开口，真是太好了。”横拍、竖拍，换个角度再拍两张，王乾贴心地为二人留下了开心的瞬间。接过手机后，夫妇俩连声向他道谢。

志愿者为旅客拍合照

“我们志愿服务队目前共有上百人，主要由社区工作人员和居民组成，逢节假日客流高峰时我们都会到广场提供志愿服务，周边一些单位的员工也会和我们共同参与值守。”莲花池社区副主任王添祥告诉记者，志愿者不仅要为有需要的旅客提供轮椅服务、进出站指引，还要熟悉周边交通路线，避免指引旅客走错，社区和北京西站也会组织相关的岗前培训。

志愿者为旅客提供指引

“穿上这身马甲，就是一份责任。旅客看到这身衣服，就会信任我们、找我们帮忙。”志愿者李燕表示，每当听到旅客真诚的道谢，成就感便油然而生。今年国庆、中秋双节客流高峰期间，“莲心桥”志愿服务队将继续以热情细致的服务，温暖旅客的出行路。

志愿者在服务