刘志远立即跑进车厢，看见一位中年男士瘫倒在地，面色苍白，身体微微发抖。据陪同的妹妹介绍，哥哥患有糖尿病，他们本来要赶往医院探望家人，没想到途中突发状况。

“他早上吃饭了吗？”刘志远一边查看情况一边询问。得知乘客早晨进食较少，结合其糖尿病史和当下症状，他判断很可能是低血糖发作。随即从随身携带的服务包中取出备用糖果，征得乘客同意后，给他吃下一颗，并引导周围乘客让出空间，确保身体不适乘客安全。

随着地铁列车在下一站停靠，患者状况也略微好转。他表示想要上厕所，但因身体虚弱行走时有些吃力。刘志远搀扶他下车，一路护送到磁器口站的无障碍卫生间，安顿好后在外守候。

见乘客情况已稳定，刘志远将乘客交给磁器口地铁站的队友指引其换乘后，返回广渠门内站的服务点位。