10月31日早高峰期间，北京地铁6号线物资学院路站下行方向发生设备故障，导致列车延误及部分后续列车运行缓慢，站台客流短时激增。该站服务的公共文明引导员迅速响应，配合站区工作人员展开疏导，有效维持了站台秩序。

故障发生后，引导员立即值守在闸机、扶梯及候车线等重点位置，引导乘客快速通行，确保通道畅通。面对部分焦急乘客的反复询问，他们耐心解释情况，引导大家有序排队等候，并温馨提示有急事的乘客可换乘其他交通工具。

疏导过程中，引导员特别关注老人、儿童等需要照顾的乘客，主动将他们引导至安全区域，防止在拥挤中发生意外。引导员们积极解答乘客疑问、说明现场情况，有效缓解了乘客的焦虑情绪，站台整体秩序井然。

待设备故障排除、运营秩序逐步恢复后，引导员们组织滞留乘客分批次有序乘车离开。