近日，公共文明引导员在公交地铁站台和交通路口等不同岗位服务时，妥善帮忙处置多起突发事件，及时为有需要的市民提供了有效帮助。

11月10日早高峰地铁6号线平安里站，一名女乘客因携带过多行李在扶梯上失去平衡摔倒，物品也随之滚落下来，所幸扶梯上没有其他乘客。西城区引导员王燕玲、马瑞芬听到响声后立即冲向扶梯，按下急停按钮，上前检查这名女乘客伤情将其搀扶至安全区域，并联系站务员协助挪移行李，恢复通道畅通。

同日晚高峰，石景山区古城路口西北角，一位女士因腿伤发作、头晕难行。引导员周俊敏看到这位女士不太舒服，主动上前搀扶，协助其安全通过路口，并一直陪伴在侧，直至女士家人赶到，将其接走。

11月11日上午，房山东大街站附近斑马线发生摩托车与小轿车碰撞事故，摩托车驾驶员倒地受伤。正在附近服务的引导员龚淑玲、孙艳玲迅速上前，一边安抚伤者、提醒其不要随意移动，一边设置隔离桩引导车辆绕行，同时报警并联系急救人员。约15分钟后急救人员到达，两人协助将伤者送上救护车。

一次次及时的援手，让“柠檬黄”成为了市民群众身边可靠的贴心人。