随着我国免签“朋友圈”持续扩容，入境游客数量稳步攀升，大批国际友人来到北京，感受古都魅力与现代活力。初到陌生城市，语言不通、路线不熟难免手足无措。而在公交、地铁站台，那抹亮眼的“柠檬黄”，正以流利外语、暖心服务，为远道而来的客人答疑指路，成为外国游客认识北京、感受北京的温暖窗口。

俄语相助！精准引路化解换乘难题

6月15日傍晚，地铁12号线大钟寺站，两名外国乘客面露迷茫。站务员上前沟通发现对方不通英语，结合中俄互免签证新政，判断其可能来自俄罗斯，便立即联系掌握俄语的海淀区文明引导员赵俊山到场支援。

了解乘客诉求后，赵俊山快步走到轨道交通线网图前，对照图示线路，用标准俄语耐心告知乘车方向。原本选错路线、计划前往光熙门站的两位俄罗斯游客，立刻明白了乘车路线，不仅找准正确乘车方向，更收获了最便捷的乘车方案，安心踏上行程。

英语暖心！贴心推荐解锁京城美景

同一天早高峰，石景山区文明引导员王东红，在地铁6 号线苹果园站值守时，注意到两位神色焦急的外国友人。她主动上前用英语暖心询问，得知游客想去南锣鼓巷，却不确定乘车路线。王东红立刻打开手机翻译，对照线路图细致讲解：“6号线可直达南锣鼓巷，无需换乘”。

讲清乘车路线后，她还热情推荐周边美景：“下车后斜对面就是北海公园，非常值得一逛！”听完细致的讲解，两位游客喜笑颜开，连连赞叹，主动提出合影留念。王东红欣然接受邀请，并笑着叮嘱：“祝你们在北京玩得开心！遇到困难找‘柠檬黄’，大家都会热情地帮助你们！”

手写指引！细致服务收获连连称赞

6月17日早高峰，昌平区文明引导员郑丽娜，在地铁8号线霍营站发现一位四处张望、焦急求助的外国友人。主动用英语沟通后，得知对方要前往八达岭长城。郑丽娜耐心梳理换乘路线，怕游客记不清，还特意手写一份英文行程指引，反复讲解确认，直到对方完全明白。

这份细致周到的服务，不仅让外国友人倍感温暖，更赢得了过往市民的一致点赞。

语言有国界，服务无距离。

公共文明引导员，化身站台上的“活地图”、城市里的 “暖心人”，用真诚、专业、热情的服务，让每一位国际友人都能感受到北京的包容、友善与温度。