连日高温闷热，公交站台、地铁枢纽客流集中，市民出行易出现头晕、中暑等不适状况。值守在出行一线的公共文明引导员时刻留意过往乘客，主动为有需要的市民提供帮扶。

在前门东站公交站台，文明引导员郭福山发现一位老人满头大汗，衣衫浸透，冒着酷暑候车。见老人行动略显吃力，郭福山主动上前接过老人的手拉车，搀扶到座椅休息。公交车到站后，他又协助老人将手拉车搬上车厢，用贴心举措缓解老人高温出行的不便。

高温密闭的地铁站内，中暑情况时有发生。10号线火器营站，文明引导员程荣华发现一名男乘客步履不稳、面色苍白，随后体力不支晕倒在站台角落。她立刻上前查看询问，了解到乘客因闷热出现头晕乏力等不适症状，初步判断乘客中暑，小心搀扶其转移至阴凉通风区域休息。“不要慌张，安心休息，我已经联系你的家人，有任何不适及时告诉我。”程荣华一边持续为乘客扇风降温、耐心安抚情绪，一边联系家属说明情况、告知具体位置。在她的细心照料下，乘客不适症状慢慢缓解。

西二旗地铁站内，一名女乘客受高温影响突发中暑，虚弱地蹲在卫生间地面，保洁人员发现后立即联系文明引导员鲍英楠。鲍英楠联合车站工作人员，将乘客搀扶至爱心座椅。见乘客脸色苍白、身体发抖，鲍英楠自费为其购买冰镇矿泉水，拿出冰凉贴进行物理降温，缓解中暑不适。在暖心帮扶下，乘客身体状况逐步恢复。

炎炎夏日，坚守岗位的 “柠檬黄” 密切关注市民出行状况，快速处置高温引发的各类突发情况，用责任与温情构筑起夏日出行安全防线。