2026年4月，北京国际汽车展览会上参观者络绎不绝。南非姑娘Emma手持指引牌，发现两名肯尼亚媒体人遗失入场凭证后，主动上前帮忙操作小程序、完成认证并讲解换证流程，协助二人顺利扫码进场。两位媒体人竖起大拇指连声道谢，Emma指着志愿岗亭标识，用生疏的中文回应：“不客气，做志愿，开心！”

Emma为外籍媒体人提供指引服务。

作为首都对外开放的前沿窗口，顺义坐拥首都国际机场、新国展会展集群，常住外籍居民众多、国际氛围浓厚。凭借临空区位优势、多元人口结构和开放包容的底色，顺义持续深化国际志愿服务，培育形成了包容开放的国际志愿服务生态。

2026年3月，空港街道新国展国际社区举办“Coffee Morning”中外居民协商议事会。

摸清“家底”，让他们愿意来

“您好，打扰您几分钟可以吗？我们正在做一份志愿服务的意向调查。”——这是顺义社区工作者对辖区内“洋面孔”经常说的开场白。别小看这份问卷，它背后是一门“精准功夫”：语言优势、技能特长、空闲时间、服务意愿……每一条信息都被录入动态台账，谁的中文能日常交流、谁有急救证、谁会教孩子画画，台账里记得清清楚楚。

光有台账还不够，关键是让外籍友人真正弄明白“志愿服务”在中国到底是怎么一回事。顺义区想了个巧办法，不搞正襟危坐的宣讲会，而是举办“Coffee Morning”“Tea Talk”“Coco Time”等中外居民协商议事会。一杯咖啡、一盏茶的工夫，志愿者们便能讲清楚志愿服务是什么、怎么加入等问题，顺利打通外籍人士服务社区的“最初一公里”。

新国展国际社区的外籍志愿者Justin就是在“Coffee Morning”中外居民协商议事会上“被发掘”的。精通中英双语、熟悉本地环境的他，在第四届中国国际供应链促进博览会期间全程在岗值守。展会期间，不少境外客商和游客因语言不通、流程不熟，常常遇到问路难、咨询难、预约难等问题。Justin一遍遍细致指引场馆路线、解答参展疑问、协助处理各类咨询难题。“Can I help you?”“That’s OK”，已经成为Justin在中国国际供应链促进博览会志愿服务站点值守的口头禅。

顺义区还积极搭建能力提升平台，定期组织中英文双语培训、志愿服务经验分享会、跨文化联谊活动等，助力外籍志愿者迅速成长。空港街道举办的第二届青韵文化季暨“五月的鲜花”文艺汇演精彩纷呈，来自新英才学校、德威英国国际学校的师生同台演出，中外居民共同绘制百米长卷，40余家特色市集热闹开市。“这是我第二次参加空港文化季市集，今年摊位更丰富，邻里间的氛围也更融洽了。”居住在空港街道的法国居民Sophie一边展示自己的手作饰品一边说道。

同时，顺义区提供物资、安全、语言协助等配套保障，让外籍志愿者安心参与、放心奉献；覆盖政务、医疗、教育等核心资源的《顺义区国际化社区服务手册》，更是让外籍居民真切感受到归属感与幸福感。如今，顺义区已组建12支国际志愿服务队，汇聚60余个国家的170余名外籍志愿者，逐渐形成多元共治的良好生态。

2026年6月，外籍志愿者Justin参加中国国际供应链促进博览会志愿服务。

找到合适的项目，让“劲儿”往一处使

人找到了，意愿也有了，接下来关键一步，要有合适的项目让外籍志愿者展身手。顺义区的思路很清晰，缺什么就设计什么，需要什么就开发什么。

外籍志愿者白熊、Emma参加志愿服务活动。

于是，“We Join”“祥云炽”等双语志愿服务岗亭相继亮相，双语问路、政策咨询、应急帮扶等功能一应俱全。平日里它们是社区居民的“便利站”，一到重大展会就成了国际宾客的“暖心亭”。依托外籍志愿者的语言优势和文化背景，顺义定制专属服务清单，精准对接大型活动双语引导、社区邻里互助议事、中外文化交流传播等需求，让服务精准高效落地。 

2026年北京国际汽车展览会，成为顺义国际志愿服务的实践场。展会期间，每天50余名中外志愿者混编上岗，分布在8个核心点位，穿梭于地铁口、展馆连廊、安检队伍之间。针对外籍宾客语言不通、路线辨识困难、安检流程不清等高频问题，志愿者提供一对一精准帮扶，协助核验信息、指引路线、双语答疑，全方位保障展会有序运行，成为展会内外亮眼的文明风景线。

暖心的服务也收获了满满的鼓励。一封封中英文双语表扬信从顺义发出，飞向外籍志愿者的手里、单位，寄到多国大使馆。在2025年顺义区志愿者专题回馈活动现场，英国志愿者Angus Black接过荣誉证书，激动地说：“I love volunteering, and I will keep doing it!”（我爱做志愿，我会一直做下去！）现场多名外籍志愿者悄悄抹眼泪，此刻不分国籍、不分语言，大家的名字都叫“志愿者”。

目前，顺义区外籍志愿者参与活动300余场，累计服务时长超1500小时，已向98名优秀外籍志愿者寄送102封表扬信。曾经偶尔参与活动的英国居民Philip，现在成了社区建设研讨会的常客，主动为国际化社区建设出点子。肯尼亚志愿者Carol成为空港街道嘉园社区的名人，她主导设计的“环球文化体验日”“多语言亲子故事会”特色品牌，带动中外邻里文化交融。“奉献没有国界，爱心代代相传，我在顺义找到了家的感觉。”Carol说这句话时眼神笃定。

马背上的治愈，点亮家庭希望

除常态化开展便民服务外，顺义国际志愿力量还投身关爱特殊儿童领域，传递跨越国界的治愈力量与温暖希望。

李静美开展“HOPE”（“马带给您希望”）志愿服务项目。

2009年，美国物理治疗博士李静美（Dr. Priscilla Lightsey）定居北京后，发现国内特殊儿童马术康复治疗领域存在空白。凭借专业积淀，她深知马术运动能有效改善孤独症、脑瘫儿童的平衡能力、肢体控制能力与社交状态，随即创办“HOPE”（“马带给您希望”）志愿服务项目，为特殊儿童搭建专业康复桥梁。 

初创时期，项目仅有1匹马和2名志愿者。李静美仔细筛选训练马匹、打磨康复课程、手把手指导志愿者，耐心引导特殊儿童与马匹温和互动。在她的坚持下，“HOPE”项目培养出一支专业的马术康复志愿服务团队。项目建立了严格的马匹筛选、评估与训练体系，每次康复训练均配备马术康复教练、马匹牵引员等3至4名专业人员协同保障，确保服务安全与质量。

曾经沉默寡言的孤独症孩子，在与马匹的互动中逐渐主动交流，甚至成为志愿者回馈社会；肢体不便的脑瘫儿童，通过系统训练迈出坚实步伐；失语的孩子在马背上发出第一声呼唤……这些转变背后，是项目团队的不懈努力。10余年来，项目汇聚600余名中外志愿者，900多名孩子在马的陪伴下获得了成长和进步，许多家庭因此重燃了对生活的希望。

即便返回美国生活，李静美仍坚持每年自费飞回顺义，为团队开展专业培训、优化服务方案。“这些孩子需要长期、稳定的帮助，我不能因为距离就中断。”她说。

如今，在顺义的街头巷尾、展会现场、社区院落，中外志愿者并肩服务的场景已成为常态，他们用行动诠释着“山海皆可越，志愿心连心”的包容理念，以志愿之力架起中外沟通的桥梁，让“顺义好风气”为首都基层治理增添了更多国际化色彩。