一纸感谢信，承载着市民群众与公共文明引导员双向奔赴的浓浓温情。

8月20日清晨，一位乘客专程来到东四路口106路公交站台，向东城区公共文明引导员邢燕敏送上感谢信。事情发生在8月13日早高峰，该乘客推着沉重的购物车等候公交，邢燕敏见状主动上前，协助将购物车搬上车厢。不料车门突然关闭，来不及躲闪，邢燕敏的手臂被生生夹住了。即便意外受伤，邢燕敏帮扶乘客乘车后，仍继续投入站台引导服务。事后，乘客记下她的胸卡信息，专程送来信件表达谢意，同时为意外夹伤一事向她致歉。

这样的暖意也同样在朝阳区黑庄户传递。入夏持续高温，烈日炙烤，文明引导员们不惧酷暑，坚守志愿服务一线，扎实做好秩序维护、文明劝导等服务。遇到携带大件物品、行动不便的老年市民，大家主动伸手相助，帮忙搬抬重物，用心为群众解决实际困难。一件件平凡善举被居民看在眼里、记在心里，一封感谢信被送到站台，诉说着群众的认可与感激。

公共文明引导员默默坚守奉献，群众感念善意心怀感恩。一来一往的双向奔赴，让文明暖流在城市街头巷尾持续传递。