8月28日傍晚，海淀区气象局路口，公共文明引导员牛荣芝即将结束值守服务。一位头发花白的老人拖着满载废品的购物车，步履蹒跚来到她身旁，焦急诉说自己迷失了回家的方向。

见老人情绪紧张，牛荣芝立即上前搀扶安抚，耐心询问家庭信息。老人仅记得家住中关村第一小学附近的中关村一街，家门口有铁大门，无法提供完整准确住址。随着天色渐暗，老人愈发不安，双手不停颤抖。

牛荣芝当即查阅路线，发现距离老人记忆中的位置步行需70分钟，老人年事已高，还拖拽着重物，徒步返程难度很大。同在现场的引导员陈占华赶来协同处置，尝试问询老人家属联系方式。老人报出儿子座机号码，牛荣芝多次拨打，始终无人应答。

夜幕降临，道路光线不足。牛荣芝表示陈占华可以先行回家，由自己留守照看老人，陈占华坚持留下陪伴，二人共同守护老人安全。经沟通了解，老人今年90岁，独自居住。因老人无法表述详细住址，仅凭碎片化信息难以直接送返家中。征得老人同意后，牛荣芝拨打110报警，向大钟寺派出所如实反馈现场情况，等候民警处置。

现场过往市民纷纷驻足，主动宽慰老人、帮忙出主意，还有市民提醒老人外出可随身携带写有住址、联系电话的便民卡片，方便遇险求助，满满善意温暖现场。

19时35分，民警抵达现场，检查老人随身物品，未发现身份证等身份凭证，再次拨打座机依旧无人接通。民警通过人像比对确认身份后，成功联系上老人儿子，核实确认家庭住址。

得知可以平安归家，老人十分动容。牛荣芝、陈占华小心翼翼搀扶老人登上警车，叮嘱老人独自出行务必注意安全。老人紧紧握住两位引导员的手不愿松开，反复道谢，在民警的安抚下才慢慢松开手。目送警车驶离后，两位引导员才安心骑车返程。