9月22日上午，北京站旅客川流不息、步履匆匆。两名公共文明引导员护送一位独自来华、行动不便的外籍老人前往出租候车区乘车。

考虑到老人腿脚不便、轮椅出行易颠簸，推行途中，引导员特意放慢速度，主动避开地面凹凸不平、台阶较多的路段，全程平稳推行，最大程度减少晃动，让老人坐得安稳，同时用英语和老人沟通，告知行进路线与乘车事宜。

抵达候车区后，引导员主动与现场值守人员对接，协调出租车停靠至最方便老人上车的位置。车辆停稳后，二人搀扶老人起身，协助老人顺利上车。

独自异国出行，贴心周到的服务让老人倍感温暖。顺利上车后，老人摇下车窗不停挥手致意，反复用尚不熟练的中文真诚道谢：“谢谢北京，谢谢你们！”