10月20日晚高峰，石景山区五里坨公交站台，文明引导员王海梅、张蕾在服务时发现一名走失老人，二人耐心与老人沟通，及时联系家属，帮助老人平安与家人团聚。

这位71岁的老人从海淀家中辗转走到五里坨站台附近。王海梅、张蕾留意到老人状态异常：衣着单薄、言语含糊，反复念叨着要去开会。两名引导员第一时间上前安抚老人情绪，并搀扶老人到座椅休息。张蕾放慢语速，与老人轻声交流，趁着老人意识相对清晰的间隙，问到了家属联系电话并立即取得了联系，她第一时间告知家属老人所在位置，还不忘提醒家属带上保暖衣服。

电话另一端，家属十分着急，表示已经报了警，正搭乘警车沿路搜寻。没过多久，民警陪同家属抵达五里坨东行站台，见到老人安然无恙，家属连连向引导员道谢。王海梅、张蕾提醒家属为老人添上衣服，看着老人平安与家人团聚，两人悬着的心终于放了下来。

晚高峰的站台上，一抹“柠檬黄”用细心与耐心，照亮了走失老人的回家路。