10月27日上午，石景山区公共文明引导员大队收到一封手写感谢信，背后是一段暖心的救助故事。

10月23日，文明引导员王素芬在赵山公交车站东行站台值守时，一名七旬老人追赶961路公交车时不慎摔倒。老人面部、手部多处擦伤出血，并出现短暂晕厥，现场情况紧急。

见此状况，王素芬立即上前救助，轻声安抚老人，并用纸巾为其按压止血。经了解，老人出门未携带手机，无法联系家属。她仔细询问相关信息，顺利联系上老人家属，详细告知事发位置与受伤情况，并全程留守陪护老人。

家属抵达后，王素芬详细说明事发经过，配合家属安置好老人，整个处置过程稳妥有序，保障老人得到及时照料。为表达感激之情，老人特意手写感谢信，对王素芬及时热心的帮扶、细心周到的照料表示感谢。平凡岗位见担当，“柠檬黄”用善意守护出行平安，传递城市文明温度。