概述：

怀柔区围绕科学城建设、创建全国文明城区等重点工作，将群众性、广泛性和区域特色作为开展精神文明建设工作的重要标准，在推动城市精细化管理的过程中，坚持依靠群众、发动群众来管理城市，由此，通过长期实践积累，逐渐形成了“怀柔一家人”这样一个群众性志愿服务品牌。“怀柔一家人”是由群众自发形成、自觉参与、自我服务的群众性组织和称谓,是一种精神和品质。凡是工作在怀柔区，生活在我们身边的普通人，包括外来人员，有意愿、有能力参与社会公共事务和公益事业的守法公民都可以称之为“怀柔一家人”。区委宣传部、文明办通过发布会等形式，向全区推介，并在文明创建等各项工作中广泛使用，使之成为了叫得响、立得住的怀柔区群众组织品牌。

案例介绍：

怀柔区地处北京东北部，总面积2122.6平方公里，共284个行政村、34个社区，常住人口约40万。近年来，围绕怀柔科学城建设、创建全国文明城区等重点工作，怀柔区文明办将群众性、广泛性和区域特色作为开展精神文明建设工作的重要标准，在推动城市精细化管理的过程中，坚持依靠群众、发动群众来管理城市，由此，通过长期实践积累，逐渐形成了“怀柔一家人”这样一个群众性志愿服务品牌。

一、拓展品牌宽度，深化内涵意义

“怀柔一家人”由龙山街道“龙湖一家人”品牌拓展形成。2018年5月，龙山街道龙湖新村社区为弘扬邻里团结、互助和睦的传统美德，举办了“龙湖一家人”活动启动仪式，并在此后组织开展了一系列活动，有效地促进了邻里和谐。首都文明办滕盛萍主任来怀柔调研时，对这一品牌非常赞赏，认为可以拓展为全区性的群众性文明创建队伍品牌。　

经过区委宣传部、文明办等有关人员讨论研究，认为，怀柔作为远郊区，人口较少，人民群众勤劳纯朴，热情善良，邻里和睦，如同一个大家庭，就像“一家人”。把“怀柔一家人”作为全区群众性志愿服务队伍名称，朴实亲切，内涵丰富，十分贴切，能充分体现40万怀柔人民在各个历史时期的社会生产和生活中形成的纯朴善良、敦亲睦邻、守望相助的传统美德，能体现在筹办第四届世界妇女大会、服务保障APEC、两届“一带一路”等重大活动中表现出的顾全大局、团结奉献、攻坚克难的优秀品质，能体现怀柔人民在加快构建以科学城为统领的“1＋3”融合发展新格局中热爱家乡、建设家园、谋求发展的时代风貌，能体现在新型冠状肺疫情防控中众志成城、顽强拼搏、扶危济困的崇高精神和家国情怀。

二、积极宣传推介，“怀柔一家人”正式亮相

2020年7月15日，怀柔区委宣传部、区文明办举办发布会，确立了“怀柔一家人”群众性志愿服务品牌，并正式将“怀柔一家人”定义为由群众自发形成、自觉参与、自我服务的群众性组织和称谓。从此，只要是工作生活在怀柔的，包括外来人员，有意愿、有能力参与社会公共事务和公益事业的守法公民都是“怀柔一家人”，彰显了“怀柔一家人”的群众性、广泛性和普遍性。同时，加强媒体宣传，充分利用“山水怀柔”“文明怀柔”、怀柔融媒、怀柔报、新时代文明实践中心网络互动平台等媒介，广泛宣传“怀柔一家人”内涵意义以及各类志愿服务活动。

三、广泛开展活动，扩大品牌建设影响力

随着“怀柔一家人”志愿服务品牌影响力的不断加大，怀柔区文明办积极引导“怀柔一家人”参与到各类精神文明创建活动中去。在争创第六届全国文明城区过程中，“怀柔一家人”广泛开展了环境治理、文明劝导、文明养犬、文明交通、社会综合治理等志愿服务活动；在疫情防控过程中，“怀柔一家人”聚焦疫情需要、群众需求，积极开展宣传教育、社区值守、代买代卖、心理疏导、课业辅导、线上授课等志愿服务活动；结合新时代文明实践中心全国示范点建设，以“怀柔一家人”为抓手，以各镇乡、街道和村、社区新时代文明实践所站为依托，围绕“文明润千户 文化进万家”、“防疫有我 爱卫同行”“文明健康 有你有我”“创城攻坚 志愿同行”“文明祥和迎国庆 志愿服务靓怀柔”“制止餐饮浪费 践行光盘行动”等主题，广泛开展新时代文明实践活动。

实践证明，“怀柔一家人”已经逐渐显现出了它的带动力和影响力，目前已经拥有了怀柔道德模范、天使情怀医疗卫生、怀柔青年、怀柔女性就业协会等千余支志愿服务队，实名注册志愿者9万余人，累计发布志愿服务项目近7万个，开展各类志愿服务活动50000余场次，参与志愿者6万余人，服务群众近30万人次。通过各类活动的开展，对加强社会管理和城市治理，维护社会治安稳定，建设“平安怀柔”、化解邻里矛盾纠纷、融洽邻里亲情、引领文明风尚、壮大志愿服务队、创建全国文明城区等方面起到了积极作用。

品牌建设长期而艰巨，因此，怀柔区文明办将持续以“服务+保障”“服务+倡导”“服务+机制”的建设理念，不断深化“怀柔一家”志愿服务品牌，不断精进志愿服务活动，引导更多的“怀柔一家人”参与志愿服务和社会公益事业，努力实现全民志愿服务。