2020年初，新冠肺炎疫情爆发，学院积极响应教委号召，在教委基教一处的领导下，以服务全市中小学师生和家长疫情心理防控、预防心理危机事件发生为目标，于2020年2月29日建立了市级师生在线心理咨询服务平台。2021年，该平台在疫情防控优先的基础上，积极探索平台的常态化运行，为建好北京市区校三级心理咨询平台提供保障。

平台优先做好疫情期间心理防护，根据师生、家长的生活现状调整值班时间，实现7天*24小时全年可留言咨询、寒暑假酌情增加即时咨询时间的服务模式。发挥党员的先锋模范作用，激发值班教师的服务意识，平台遴选了一大批党员咨询教师，项目组以身作则，鼓励党员教师在假期积极承担平台值班任务，保证了节假日平台的运行，激发了广大党员咨询师的大局意识、责任意识、担当意识。

平台工作有三类群体，第一类是项目组，负责平台组织运行；第二类是督导师，对咨询师提供督导，保证服务的专业性和有效性；第三类是咨询师，直接针对来平台的求助者开展线上留言和即时咨询。在2020年心理危机预警、上报制度的基础上，增加了对心理危机的指导和追踪两项内容：对发生危机预警的学校开展校级心理危机干预计划的指导和追踪；将平台队伍与教委委托培训项目相结合，开办心理危机干预专题培训，将心理危机的处理扩展到市区校三级联动指导和追踪。

2021年初至今，平台共有项目组成员2名，来自16个区的督导师11名、咨询师94名，党员值班人员占总人数的4/5。修订《师生在线心理咨询平台工作指南》，将完善的队伍建设等制度纳入到指南中，规范督导师每两周一次团体督导，每月一次面向督导师的督导，要求咨询师规范撰写咨询记录、定期接受督导、每个季度完成不少于8学时的专业学习。现已完成三个季度的督导和学习任务。

平台得到了广大师生、家长的广泛认可，截止到11月初总值班天数289天；接待有效咨询300多起。实现了市级线上心理咨询的公益性和服务性。参加危机干预的教研员全员完成了80学时的培训，发挥了“二传”功能，石景山、西城等区均已开展了系统的危机干预培训。平台直接、间接有效处理的学生心理危机近30起，有效阻止了重大心理危机事件的发生。