近期，正值暑期来京旅游高峰，地铁站客流密集，孩童走失偶有发生。文明引导员用心值守、快速响应，及时发现走失孩童，耐心安抚情绪并联动车站工作人员处置，成功帮助多名孩童与家人团聚，以暖心服务守护市民出行安全。

8月11日8时左右，地铁4号线西单站早高峰客流密集。西城区文明引导员凌莉新发现一名五六岁男孩独自张望、神情慌张，判断其可能与家人走失。她立即蹲下身温柔安抚孩子，经了解，男孩与母亲走散，仅记得母亲身着红衣，无法提供联系方式。凌莉新全程陪伴安抚，同步联系车站播报寻人。十余分钟后，孩子母亲焦急赶到现场，母子顺利团聚。

当日16时，地铁高米店南站，一名小女孩独自在站台哭泣。大兴区文明引导员安秀清见状立即上前询问，得知孩子因列车关门未能及时上车，与爷爷、妹妹失散。安秀清耐心安抚孩子，迅速联动站务员播报寻人信息，高效帮助孩子与家人平安团聚。

8月14日早高峰，地铁5号线雍和宫站人流较大。东城区文明引导员梁光征发现两名儿童独自驻足、神色不安，便主动上前问询。经了解，孩子下车后，家长未能同步走出车门导致走失。他指导孩子用手机联系家长、确认位置，全程耐心守护等候。不久后，家长赶到现场，对引导员的暖心帮助再三致谢。

一抹暖心“柠檬黄”，守护出行平安路。各区文明引导员立足岗位，快速处置孩童走失突发情况，用贴心、高效的服务传递城市文明温度。

温馨提示：地铁等公共区域客流集中，家长携孩童出行请务必全程看护，避免走失。如遇突发情况，可第一时间向站内文明引导员及工作人员求助。