帮扶特殊群体，守护无障碍出行，是公共文明引导员服务中的暖心常态。公交、地铁站台上，引导员密切关注盲人等特殊群体，以贴心细致的服务守护出行安全、提供出行便利。

西城区官园桥西北角，公共文明引导员梅鸿发现一名盲人乘客准备进站乘车。经了解，乘客目的地为地铁6号线方向，尚有较长一段路程。为保障出行安全，梅鸿将乘客护送至地铁2号线站台，并联系站内工作人员做好接力衔接，通过站内联动护送，把乘客安全送至6号线车公庄站。

石景山区永乐西小区公交站台，公共文明引导员田洪刚看到一名盲人乘客独自等候436路公交车。他立刻上前搀扶，公交车进站后协助乘客安全上车、安顿落座，并向乘客提示下车注意事项，同步叮嘱驾驶员多加留意。

顺义区地铁石门站，公共文明引导员裴红霞发现一名独自出行的盲人乘客，便主动上前搀扶并询问出行目的地。为做到无缝护航，她及时对接车站工作人员，提前联系下车站点做好接应，打消乘客出行顾虑。列车到站后，裴红霞搀扶乘客进入车厢，协助安置座位。

细微之处彰显文明。公共文明引导员持续做好特殊群体出行帮扶，用心营造安全、暖心、友善的城市公共出行环境。