11月1日，香山公园迎来秋日赏红游园小高峰，景区东门等入口游客集中，入园压力显著增大。为保障游园秩序平稳有序、市民游客舒心赏秋，海淀区公共文明引导员全力投入秩序维护与便民帮扶志愿服务，以温暖坚守，护航香山秋日美景。

景区入口处，文明引导员疏导入园人流，缓解入口拥堵。园内各值守岗位上，大家耐心回应游客各类咨询，细致介绍景区景观特色、人文历史，贴心为游客规划最佳赏红路线。同时提醒游客留意脚下、注意出行安全，重点关注老人、儿童、残障人士等特殊群体。

老松林、勤政殿前红叶绚烂，吸引大批游客驻足打卡。面对游客需求，文明引导员主动热情相助，耐心协助游客调整拍摄角度、帮忙取景拍照，贴心定格香山绝美秋景，为市民的秋日出游增添满满暖意。活动期间，景区发放的文明游园主题胸针备受游客青睐，大家佩戴胸针拍照留念，在欣赏红叶美景的同时，自觉践行文明游园新风尚。

暖心服务不止于疏导指引，更体现在紧急帮扶的瞬间。眼镜湖附近，一名老人因登山劳累，身体出现不适。引导员发现后立即上前搀扶，协助老人就近落座休息，递上温水舒缓身体不适，并告知景区设有应急保障服务，必要时可联系120提供专业救助。经过短暂休息调整，老人身体状况逐步好转，最终安全缓步下山。

自红叶节志愿服务启动以来，海淀公共文明引导员持续坚守游园一线，每日接待、回应大量游客咨询。高频次、高强度的服务让不少队员嗓音干涩、身体疲惫，但大家始终坚守岗位、毫无怨言，一丝不苟做好客流疏导、路线指引、便民帮扶、安全提醒等各项服务，全力营造安全、有序、文明、舒心的游园环境，让市民游客在赏秋观景的同时，真切感受城市文明温度。