“身体不适蒙关爱，紧急送医展仁心”——这面锦旗，如今挂在北汽换电房山西潞站的墙上。送它来的，是出租车司机陆师傅。

那天他进站换电时突发胸闷、脸色煞白，换电站员工何璐第一时间按下设备急停，拨通120，随后寸步不离守在身旁，不停说着“师傅别怕，我在这儿”，帮他度过了最难受的十几分钟。

长期的安全培训和应急演练，早已让风险识别与责任担当成为何璐工作日常的本能。也正是这份本能般的从容，让一次寻常换电，变成了陆师傅念念不忘的“救命时刻”。

发现不对劲的那一刻

当天，陆师傅像往常一样来到北汽换电房山西潞站换电。车辆完成举升后，何璐透过操作窗发现驾驶室里的异常——陆师傅捂着胸口，脸色发白，身体僵直。没有片刻迟疑，他立即按下急停按钮，确保设备安全停运后，快步上前查看，确认情况后将陆师傅搀扶到门口通风处休息，同步拨打了120急救电话。

“他说药在扶手箱里，但是里面东西很乱，我找了半天，当时真有点急。”何璐事后回忆。最终找到药品、协助服下后，陆师傅又出现眩晕呕吐，何璐递水、备垃圾桶，始终蹲在旁边陪陆师傅聊天，反复宽慰：“您别害怕，我在这儿，跟我聊聊天，120马上就到。以后药一定要放在好拿的地方。”

十几分钟的等待，何璐用持续的陪伴帮陆师傅稳住了慌乱。

从容，来自千百次的“预演”

急停、呼叫、安抚、陪伴——这串动作行云流水，背后是日复一日的训练积累。入职近两年，何璐每月都参加站点安全演练：设备急停操作、人员急救流程、突发事件响应……一次次重复，让“冷静观察—果断处置—主动关怀”形成肌肉记忆。

“公司总提醒我们，服务行业遇事不能慌，先把现场稳住。”何璐说。而职业训练之外，他自己的经历也起了作用——家人有过类似病史，让他格外理解胸闷发作时的恐惧。“紧张会加重病情，所以最重要的是让他放松，知道有人在身边。”

换电站，不只是换电

几天后，康复的陆师傅专程送来锦旗。何璐反倒不好意思：“我就是陪他聊了会儿天，顺手找了下药。”但在陆师傅心里，最难受的时候有人寸步不离，这份安心比什么都重。

事实上，何璐和同事们平日里就不止做换电这一件事：胎压检测、补气、热水供应、联系救援……司机们临时需要什么，能帮就帮。何璐记住了很多常来的车牌，也常和师傅们聊几句家常。“他们每天在路上跑，挺辛苦的，我们这儿算是个临时歇脚的地方。”

一面锦旗，承载着用户的感激，也照见一次信任的相遇。在北汽，像何璐这样的员工不止一个——日常的安全培训、应急演练、服务规范，日复一日地做，为的就是让每一个站点、每一名员工，在遇到事的时候都能像何璐这样，停下来、搭把手，危急时刻说一声“我在这儿”。

一句安慰稳住的是人心，

一次陪伴争取的是时间。

责任，就是有人需要的时候，你不会走开。

文明，就是人人关心关爱，时时无私相助。

这也是一家现代新国企每一名员工应该具备的素养。