在朝阳区首都机场街道，空调外机噪音、邻里间的小摩擦、公共区域小广告反复出现等居民身边的琐事，被视作影响生活获得感的关键环节。街道通过推动议事协商平台向楼门延伸，依托“楼门事务小组”这一载体，将矛盾化解工作下沉至居民“家门口”。

这一举措是首都机场街道依托“志社同行”项目，推动专业社工与志愿服务融合的具体实践。“楼门事务小组”由社区包楼社工、网格员和楼门骨干共同组成，其核心在于引导居民主动参与自家楼门事务，通过“遇事一起议、办法一道想”的协商方式，共同解决急难愁盼问题。

在具体行动中，各社区“楼门事务小组”针对不同痛点展开了精准施策。针对楼道小广告泛滥等反复性问题，南路西里社区以部分楼栋为试点，建立了“巡查—劝导—整改—回头看”的闭环管理机制，力图遏制问题反弹。面对部分居民圈占绿地引发的矛盾，西平街社区则通过小组牵头议事，引导居民达成护绿共识，并建立志愿管护机制，落实片区认领责任，使公共绿地逐步实现有效管护。南平里社区结合老旧小区改造，组织社工和志愿者对施工现场进行常态化巡查，重点检查物料堆放、警戒标识等环节，及时提醒督促整改，保障施工安全有序。

为确保长效治理，街道与各社区还对“楼门事务小组”成员开展赋能培训，内容涵盖议事协商、现场劝导、日常管护、矛盾前置化解等全链条环节，为志愿者深度参与治理提供能力支撑。

下一步，街道将把“楼门事务小组”作为“专业社工+志愿服务”的重要实践载体，不断完善小组运行机制，提升成员能力素质，并建立健全激励回馈制度，引导更多志愿者投身楼门治理，同时，街道还将探索依托社区社会组织进一步拓宽居民自治路径，以更精准、更暖心的服务切实提升居民的获得感、幸福感、安全感。