近日，朝阳区潘家园街道处置一起主干供水管线冒水故障。从居民发现隐患并上报，到管线抢修完毕，历经8个多小时紧急处置，恢复供水。

故障由松榆里社区居民徐培娥最先发现。“看到水咕嘟咕嘟往外冒，我赶紧找社区，他们反应很快，马上就到现场查看。”据徐培娥回忆，当日16时许，她看到松榆里34号楼自来水管线不停往外冒水后，立刻联系了社区。社区工作人员迅速赶往现场核实，随即上报潘家园街道。经核查，这处管线故障可能波及周边5个社区、70栋楼，涉及近8000户居民，存在大面积停水风险。

接到故障上报后，潘家园街道主要负责人立刻抵达现场，召集各方开展工作会商，敲定四项具体事项：做好居民用水保障、关照特殊群体、及时回应群众疑问、对接多部门协同作业。依托常态化的应急联动渠道，街道马上联系自来水集团到场开展破损管线排查抢修，同时通知燃气、电力单位工作人员抵达现场，对施工区域进行安全排查，规避交叉作业带来的安全风险。

筹备抢修的同时，用水保障工作同步展开。潘家园街道集结机关、社区、物业、楼门长以及志愿者共80人，在受影响片区投放10台应急供水水车，设置临时取水点，优先保障养老院、酒店等场所的用水。

“各项应急方案确定之后，社区即刻通过居民微信群发布消息，告知大家故障情况、取水位置。考虑到一些高龄老人不使用手机，工作人员专门上门通知并送去饮用水。”松榆里社区党委副书记杨苏介绍，针对独居老人、失能失智人员等行动不便的住户，工作人员同步落实上门送水服务。

当晚23时，破损管线正式开工抢修。施工人员连夜作业，于次日凌晨0时40分完成管线修复，辖区供水全面恢复。

民生工作聚焦群众所需所盼，突发情况的高效处置，最能直接提升居民的获得感、安全感和幸福感。下一步，潘家园街道将坚持问题前置、服务前置、保障前置，不断完善多方联动应急处置流程，持续提升基层应急处置和民生服务能力，保障居民日常生活平稳有序。(朝阳报)