近年来，天宫院街道全力推进接诉即办工作，保障辖区居民合理诉求有效解决，维护广大群众利益，通过“捕捉”民之所需、民之所盼、民之所想，真正将工作干到群众心坎上，切实提升接诉即办工作效能，不断满足居民对美好生活的向往，获得辖区居民一致认可。

聚焦工程安全 解决施工难题

近日，天宫院街道平安建设办公室(安全)接到辖区内市民反映，称自己在永大路1号院15号楼1层租了一个底商，在给店铺进行装修期间，因未报备，现施工现场已被查封。对此，诉求居民表示不认可，认为自己只是粉刷墙面、铺地毯，不属于装修施工范畴。

接到市民诉求后，科室工作人员高度重视，立即到现场进行核查。经了解该处施工前未到相关部门进行施工备案审批，因此检查人员对门店进行暂时停止施工处置。工作人员为诉求市民详细解释了《建筑工程施工许可证管理办法》《大兴区限额以下小型工程施工安全管理工作实施细则》等相关法律规定、办理施工备案流程及需准备的材料。施工方负责人按照工作人员指引，于当日中午完成施工审批，当日下午恢复正常施工，彻底解决了诉求问题。

在此，也提醒广大业主，如有装修需求，一定及时跟社区居委会和物业报备，按照相关要求办理相应的工程装修流程手续，确保施工顺利进行。

清理卫生死角 营造宜居环境

家住海子角小区11号楼的市民通过线上留言，反映小区11号楼北侧有一个破旧变电柜，因为时间已久，上面覆盖的石棉瓦破败不堪，周边环境脏乱，也导致该处蚊虫肆虐，伴随阵阵腐臭气味，严重影响附近居民的身心健康。

图片接到诉求后，社区工作人员第一时间联系居民了解情况，并到场核实。经确认情况属实后，社区当即组织工作人员、志愿者、物业人员对11号楼北侧小区院墙内、变电柜周边环境卫生进行了彻底清理，并将联系相关部门对废旧变电柜进行拆除，得到了诉求居民认可。

维护公共设施 护航日常安全

家住龙湖天街东区的居民向社区反映，小区8号楼东侧游乐场的跷跷板损坏，加上经常有孩子在那儿玩耍，有严重的危险隐患，希望社区可以尽快维修。

接到市民的反映，社区工作人员立即到场查看，经确认，发现该处跷跷板弹簧处开焊，第一时间联系物业安排维修人员前往。目前，该处跷跷板已维修完成，杜绝了因器材损坏导致的安全隐患。后续，社区将要求物业加强巡查，做到及时发现，及时维修，共同营造安全、美好的社区生活环境。

下一步，天宫院街道将持续探索“主动治理、未诉先办”机制，深入基层了解群众诉求，应民心、会民意、解民忧，推动“接诉即办”向前一步，赢得居民越来越多的“点赞”!