在第五届“北京榜样·政务服务之星”主题活动中，房山区人力社保局社保中心裴蓓，获得了2023年度“贴心服务标兵”称号。

从解决群众诉求的“调解员”，到宣传社保政策的“主播”，再到搭建人社“连心桥”的“架桥人”，5年来，裴蓓办理社保业务3万余件，服务群众4万余人。她用坚守与担当，诠释着“记录一生，保障一生，服务一生”的“社保蓝”。

真诚是永远的“必杀技”

2023年10月，齐先生拨打市民服务热线，要求领取养老个人账户中的2000块钱。

了解到齐先生并不符合领取的条件，裴蓓积极地与他沟通。但齐先生总不理解政策，后来干脆挂断电话，并拒接电话。

一周后，齐先生再一次拨打市民服务热线，仍是同样的诉求。经历上次的失败，裴蓓做了反思，得知齐先生90年生人，现在没有工作，她一改往日积极正派的语气，换上群众听得懂的话与齐先生沟通。

“哥，要是真能拿出钱来，妹妹二话不说就给您做业务了，现在妹妹是真为难啊!”“哥，我们局还负责介绍工作，要不妹妹给您介绍个工作吧!”

就这样聊了半个多小时，齐先生态度180度大转变，并表示，“我会去工作的，也知道你为难。你说的房山就业我现在就去关注。”

争做业务“多面手”

2023年6月，“五险一金”缴费工资合并申报工作开始了。房山区人力社保局联合住房公积金房山管理部开展直播活动，裴蓓主动请缨，担任主讲。

由于社会保险的历史沿革，政策变动大，千头万绪，裴蓓挑灯夜战，一点一滴梳理自1990年以来跨越30年的关于工资、社保基数的文件，分析工资申报业务的受众群体，研究相关的衍生问题。裴蓓始终秉持“接地气”这一理念，用自己的专业知识和真诚服务让每一位直播听众满意而归。

“您好，请问裴老师在吗?麻烦找一下裴老师。”

直播的次数多了，裴蓓也成了登记征缴科的“网红”。老百姓亲切地称她为“裴老师”，更是点名由她来解答问题。社保服务之路上，裴蓓始终用自己的“辛苦指数”换来社保的“发展指数”、群众的“幸福指数”。

做人民群众的“娘家人”

自房山区人保局开展“搭建连心桥”活动，面对服务对象公开个人的手机号以来，裴蓓便养成了“手机不离手，电话不漏接”的习惯。

“您好，请问您是裴经理吗?”

裴蓓听到这个称呼先是楞了一下，立刻察觉出这是群众打来的咨询电话。当时已是晚上9点多，拨打电话的阿姨语气非常的局促，电话中连连道歉，生怕会打扰到裴蓓的休息。

“我是，我是，有什么问题您慢慢讲。”裴蓓没有任何情绪，积极地回答了阿姨的所有问题，并告诉阿姨如有不懂可随时再来电话。

第二天下午这位阿姨来到社保中心，办理完业务后，特意找到裴蓓连声感谢，“我是今早从四川飞到北京的，幸亏昨晚的电话，我备齐了所有材料，要不然就白跑一趟了!”

星光不负赶路人，江河眷顾奋楫者。裴蓓是房山人社大家庭中的一员，她以基层为“考场”，以人民群众对美好生活的向往为“考题”，以实际行动为“笔”，守于“责”、精于“专”、勤于“践”、诚于“心”，在新的“赶考”路上书写应时代而生的“民生”答卷。