事事有回应，件件暖民心。房山区窦店镇亚新社区始建于上世纪五十年代，楼房区建于1973年，属于典型的老旧小区，户籍人口1321人。近年来，亚新社区围绕老旧小区服务管理升级，结合社区特点及居民诉求，搭建起一套完整而富有特色的“圆桌议事”议事机制，积极探索接诉即办、未诉先办机制，全力为居民解决身边的急难愁盼问题。

管道改造 “疏通”民心

亚新社区小区产权为金隅集团下属大成房地产开发有限责任公司，物业为金隅集团下属金海燕物业公司，非经企业未向居民收取物业费。近两年，社区走访收集多起关于楼房下水道堵塞的共性问题亟需解决。社区向前一步，以党建协调委员会为平台，经与产权单位多次沟通后，最后确定施工方案。2023年5月下旬，施工方开始对楼房区进行上下水改造工程，自12号楼依次向前推进施工，2023年10月底完成所涉及11栋楼，477户的改造工作。“我们将之前上下水的钢管改成了PVC排水管、钢塑复合管，有效解决了钢管生锈问题造成的上下水堵塞。”施工单位向记者介绍，“此外，为了尽可能地减少施工对住户生活的影响，当天拆除的管道我们当天恢复。” “经过上下水管道更换，下水道的堵塞问题解决了，我们的心情更加舒畅了，为政府、社区以及所有帮助我们解决问题的工作人员点赞!”居民王大爷说。

情系民众 用心办“诉”

改造上下水管道只是亚新社区“我来办”服务的其中一个案例，近年来，亚新社区通过接诉即办、未诉先办机制，为居民解决了多起难题，不断优化老旧小区的居住环境。此前，针对单元门口裸露土地雨天泥泞，车辆乱停放，消防通道堵塞等问题，2022年年底，社区在走访居民634户征求意见并召开党员大会后，对单元门前裸露地面进行施工，铺设了绿色的草坪砖，并划分了停车位，不仅有效解决了车辆乱停放的问题，社区环境也得到了美化，获得了居民的一致好评。目前，1-4号楼门口已经改造完成，今年将继续其余楼前进行改造。

另据此前报道，亚新社区清除了平房区域的私建“小菜园”、易燃杂物和私搭建筑物，联合产权单位安装了休闲座椅，消除安全隐患的同时，也方便了居民生活。近期，亚新社区正通过统筹协商，解决社区充电桩的后续问题等。这些看似不起眼的“小问题”，汇集起来却是能否为居民带来“小确幸”的关键所在。民生无小事，枝叶总关情。截至今年7月份，亚新社区共接到接诉即办工单13件，已办理解决9件，响应率、解决率、满意率、联系率均达到100%，剩余工单也正在加速解决中。

小微治理 “圆”助共富

亚新社区接诉即办、未诉先办取得的成绩，一定程度上得益于其在解决问题中不断形成的“圆桌议事”服务机制，并打造了“圆桌共富议事亭”。据悉，“圆桌共富议事亭”的发源地是社区9号楼前的“小圆桌”，随后将社区内的小花园休闲亭打造为“圆桌共富议事亭”，目前依托亚新社区党建协调委员会，亚新社区持续把“圆桌议事”服务机制延伸到社区的各个角落。在党建引领的作用下，亚新社区将“圆桌共富议事亭”创造性转化，创新性发展，形成了“圆桌协商——走户式”、“圆桌网络议——跟单式”和“圆桌微信议——智能式”系列工作模式，建立了社区、驻区企业双向需求清单、服务清单和项目清单，搭起辖区内各类组织议事决策的“大圆桌”，构建互联互动、共驻共建、资源共享的大党建格局。通过此机制，社区目前已处理居民大小事20余件，发现的5件共性问题均已落实，真正做到“小事不出群，大事不出社区”的“智能式”服务。

亚新社区党委书记张萍说：“未来，亚新社区将以党建为引领，积极探索形式多样、内容丰富的社区小微治理新路径、新模式，做居民的‘好邻居’，同时，将以‘为民服务’为初心、‘办好实事’为决心，‘圆’助共富，点亮社区居民的‘小确幸’。”

亚新社区是窦店镇党建引领接诉即办工作的一个缩影，今后窦店镇将持续做好接诉即办、未诉先办工作，不断提高居民的幸福感、获得感、安全感，全力打造“共富窦店”。