为促进居民对社区的了解、提高社区服务效率，房山区窦店镇提香草堂社区和乐汇家园社区将社区服务职能进行整合，制定了社区居民《明白手册》。

这份《明白手册》包含社区党建品牌、北京市社区职责清单、《居民公约》、便民服务电话、网格员二维码、居民活动等内容，能够帮助辖区居民在遇到问题时快速查找相对应的电话及配套服务，更高效地解决生活中的问题和困难，更及时地参与社区活动。

近日，在提香草堂社区居委提，工作人员正向辖区居民发放《明白手册》，通过发放、讲解、答疑三道关口，努力让居民成为社区政策和服务的明白人。“这个小册子可真好，尤其是这便民电话可太有用了。”一位大爷给出了好评，“小册子放在家里，有事情可以随时查看各部门电话，真方便。”

值得一提的是，在《明白手册》的封面刊印了社区的网格员微信二维码，通过“您‘码’上说，我马上办”的创新服务模式，搭建起居民与社区之间便捷、高效、即时的沟通桥梁，让社区居民的生活更加便捷、舒适，共同营造一个和谐美好的社区环境。

“我们社区分为丁香街、紫荆街、蔷薇街、海棠街和公寓楼五个网格。当居民有生活中的问题或是对各项政策存在疑问，以及志愿服务等需求，只需扫描网格员微信二维码，就能快速向网格员反映。”提香草堂社区工作人员介绍，“网格员在收到信息后，将第一时间回复，并根据情况进行处理或协调相关部门解决，问题解决后，网格员会及时向居民反馈处理结果，确保居民满意。”

“越来越智能了。一部手机全能解决。”家住乐汇家园的居民连连夸赞，“家中老人行动不便，我又经常加班，这下有事不用往居委会跑了，手机扫码就行。”

在窦店镇党委、政府领导下，各社区不断提升社区治理及服务能力，不断提高居民在社区获取帮助和服务的便捷度和高效率，共同推进窦店“共同富裕试点镇”建设。