“真是太感谢你们了，儿子执勤回不来，要不是你们帮忙，我真不知道该怎么给老伴买药。”近日，房山区东风街道北里社区一位居民攥着刚收到的药品，向北里社区“我来办”工作站的工作人员连连道谢。

这位居民的老伴半月前刚做完手术，需长期服用指定药品。可他既不熟悉网上购药流程，又怕买到假药，加上药店断货、医院挂号要等三天，急得团团转的他走进了北里社区“我来办”工作站。

“您别急，我们帮您解决。”工作人员一边递上热水，一边拿出手机准备操作。先是对照处方仔细核对药品名称、规格，筛选资质齐全的正规渠道，查看药品详情时，从生产厂家资质、保质期到储存条件，逐项认真确认，一步步给居民演示讲解，确保他能看清操作步骤。工作人员始终耐心细致地操作，解答疑问，当看到订单成功提交的页面时，他紧锁的眉头终于舒展开来，语气里满是信赖与感激：“有你们在，我们老百姓办事真省心、真放心!”

在北里社区“我来办”工作站，“事事有回应，件件有着落”是不变的承诺，无论是网上购药这样的“小事”，还是关乎居民生活的“大事”，他们始终带着严谨态度，把居民的需求放在心上。