为持续深化“放管服”改革，切实提升政务服务质效，近日，房山区星城街道组织开展政务服务专题培训会，街道全体窗口工作人员及社区专干共计11人参加。本次培训以 “高效办成一件事” 为核心目标，聚焦具体业务实操、服务仪表规范、自查自纠提升三大重点，为打造优质便民的政务服务环境注入新动能。

业务实操培训突出“精准赋能”。针对群众高频办理的社保参保、民政救助、不动产登记咨询等业务，授课人员结合最新政策文件，通过“案例拆解+流程演示+现场答疑”的方式，详解业务办理要件、审批流程及系统操作规范。聚焦以往办理中存在的材料不全、流程衔接不畅等问题，提出“一次性告知清单优化”“跨部门信息共享”等解决方案。同时，围绕“一件事一次办”改革要求，梳理整合关联事项办理流程，讲解如何通过“一窗受理、并联审批”减少群众跑腿次数，助力工作人员熟练掌握高效办事技巧。

服务仪表规范是政务服务的“第一窗口”。讲师从仪容仪表、言行举止、沟通技巧三方面开展实操指导，明确“着装整洁统一、态度热情耐心、用语文明规范” 的服务标准。通过模拟群众咨询、投诉处理等场景，引导工作人员掌握“微笑服务、主动问询、耐心解答”的沟通方式，杜绝“生冷硬推”等不良行为，让群众在办事过程中感受到温度与尊重。

自查自纠环节聚焦服务效能提升。参会人员围绕“流程是否繁琐、告知是否到位、诉求响应是否及时”等问题展开自我检视，结合工作实际梳理短板弱项，建立个人整改清单。街道同步印发《政务服务效能提升考核办法》，将“办成一件事”的时效、群众满意度等指标纳入考核，通过“定期自查+随机抽查+群众评价”的方式，倒逼服务质量持续优化。参训人员纷纷表示，将以此次培训为契机，主动查找不足，切实提升服务效率和水平。

此次培训紧扣“为民服务”宗旨，既强化了政策理解与实操能力，又提升了政务服务队伍的业务能力和服务意识。下一步，星城街道将以培训成果转化为抓手，持续深化“高效办成一件事”改革，优化服务流程、提升服务效能，让群众办事更省心、更舒心、更放心，不断增强群众的获得感和幸福感。