冬季来临，天气越来越冷，暖气够不够热、是否达到标准是居民关心的事情，也是街道及各社区最关注的问题。自供暖以来，五里店街道压紧压实责任、增强服务意识，办好涉及供暖的诉求，全力做好供暖服务保障。

快速响应 

群众冷暖放心上

“北油小区10号楼前出现了自来水跑水现象，可能会影响到居民供暖。”11月10日早上，五里店街道城管办接到油泵厂社区电话后随即赶到现场，经查看跑水地点在北油小区10号楼前，该自来水管是老油泵厂的旧管线，如果关闭阀门抢修，会影响2609户居民的供暖问题。 

为了保障供暖又不耽误居民用水，社区主任董秋云及时与供暖公司沟通，保证供暖水箱水位充足。随后，街道城管办立即协调应急队进行抢修，社区工作人员也在居民群中告知了施工原因并同步施工进度，安抚好居民心情。 

历时10小时后，街道应急队共确定三处跑水点并对其进行修复。修复完毕后，城管办及时联系供暖公司，反复确认供暖水箱没有问题后对地面进行回填，截至施工完毕，并未发生一件诉求。“社区和街道反应特别迅速，心里是暖暖的！”居民们纷纷为街道、社区的迅速行动点赞。

主动响应 

未诉先办解民忧　

彩虹南社区网格员进行日常走访时了解到，7号楼一单元80多岁张阿姨反映，去年冬天家里供暖不好，室温一直不高，在家都需要开空调，找过供暖单位但是被告知没有问题。“老人平时一个人在家，咱们社区工作人员就是她的‘家人’，今年要让张阿姨温暖过冬！”在梳理诉求问题时，刘艳辉书记特意把这件事列为重点关注事。 

供暖开启后，刘书记和网格员一同来到张阿姨家查看情况。经查看，发现室内温度确实不算很高，刘书记立即联系供暖单位进行上门检查。维修师傅对家中管道进行逐个检查后，发现卫生间有堵水的地方，找到症结后，维修师傅马上对卫生间的暖气管道进行放水，直到管道处听到了明显的流水声。“阿姨，目前可能出现的问题已经解决了，后续如果您还感觉温度低的话，随时联系我们。”同时，刘书记叮嘱社区工作人员要持续关注老人家中情况。 

“家里的温度升上来了！随口的一句担心书记还一直挂在心上，太感动了。”当天下午，社区就接到了来自张阿姨的电话，表示暖气温度有好转，并表达了对社区工作的感谢。

主动服务 

保障居民过暖冬

为切实做好辖区供暖工作，保障居民的正常用热，五里店街道对辖区供热系统点火试运行开展专项执法检查。街道综合行政执法队提前到辖区各供热单位进行检查，督促各供暖单位提前调试、检修采暖供热设施，严格执行安全巡检制度，同时要求各单位始终守护好安全这条红线，让供暖期平稳有序。 

执法队队长李琦表示，后续将持续加强对辖区供暖服务所、热力管线等的监管，切实消除安全隐患，确保供热设施设备安全运行，保障居民群众温暖、安心、舒心过冬。 

冬季供暖是涉及千家万户、关系群众冷暖的民生大事。五里店街道将继续“以人民为中心”，及时有效解决好群众涉及到供暖方面的难心事、烦心事，加强安全检查、提高供暖质量，全力做好今冬供暖服务保障，确保居民群众温暖过冬。