作为京张铁路的重要枢纽和京北城市门户，北京海淀清河站近期悄然“靓颜”，十一假期期间以“品质、绿色、友好”的新面貌迎接了每一位过往的市民旅客。为了让站区出行更舒心，市重点站区管委会的“管家”们聚焦市民旅客期盼，积极塑造首都门户和城市窗口良好形象，下了不少真功夫。

擦亮城市之窗品质出行有保障

近日来，站区更新步伐不断加快，美好的出行体验让市民旅客感受到幸福蝶变。“北地下停车场与出站口只有几步之遥，接站方便多了，特别是我这次接老人、孩子，走几步就上车了，值得点赞。”刚刚接到家人的张女士说道。清河站北地下停车场开通近一个月时间以来，越来越多的人体验到了近在咫尺的便捷，出站旅客不再需要拖着沉重的行李在人群中穿梭，这样的体验无疑是对旅途劳顿的最好慰藉。重点站区管委会清河站办还从旅客视角出发，着眼出行安全，加大网格巡查力度，积极发挥“指挥棒”作用，建立问题台账，分类专项施策，第一时间对破损凹陷地砖、伸缩缝带开展修补，对城市家具进行翻新，切实保障市民旅客安全、顺畅出行。

躬身入局，分类施策，站区品质提升的背后饱含着“管家”们对市民旅客深切的关注和细腻的关怀，这种以市民旅客为中心的管理理念，也正是提升站区服务品质的关键所在。

提升站城颜值最美印象靓出圈

一份整洁、一抹绿色是过往群众心底的期盼，为了提升清河站区整体形象，重点站区管委会清河站办谋定“打造铁路沿线绿色风景走廊”这一核心，将群众需求化作努力方向，勾勒站城新底色。

十一前夕，清河站西广场上以“活力清河”为主题的国庆花坛成为站区的新晋打卡地，吸引很多市民和旅客驻足拍照。花坛设计巧妙地融合了现代科技元素与运动精神，展现出十足的动感与活力，夜间更是通过灯光绽放光彩，烘托出浓浓的节日气氛。站区景观小品全部焕然一新，出站口外明艳的海棠与球菊交相呼应，更换上时令花卉的花箱浪漫怡人，补植修剪过的绿植带来更多生机，让进出清河站的市民旅客感到赏心悦目，错落有致的台阶上时常有人惬意休憩其间，这样的场景为站区增添了几分活力与和谐。

作为“靓颜”工程中一项重要任务，铁路沿线环境整治综合施策，成效显著。通过建筑垃圾清理、围挡拆除、土地平整等一系列治理措施，历时半年时间，站区G7高速桥下约4000平方米区域变得干净整洁。在清河站办的协调督促下，匝道2和匝道3桥下、上地东路沿线等约5000平方米区域补植补栽后更添新彩。宽敞的防汛抢险道路铺设完成，打通了铁路沿线汛期安全“生命线”;增设的白色弧形格栅与蓝天相映如画;新建护坡让可视区域更加美观……系列“微治理”带来整体“大改观”，现在的清河站区实现了由“有绿”向“融绿”的转变，站与城有机融合的绿色空间触手可及。

值得一提的是，经重点站区管委会清河站办与多方协调，自今年4月初清河站北侧近1.5万平方米绿色公共空间有效释放，站景城景一体呈现更加和谐。微风轻拂、花草漫布、碧树葱茏，站区绿色名片亮了出来。

深耕细作，精益求精，站区“管家”们在探索打造“花园站区”的过程中，逐步实现了站区的路面洁化、立面美化、景观亮化、生态绿化，以优美的市容环境迎接八方来客。

守护旅客出行立标打样迎宾朋

清河站不仅是一座底蕴深厚又新生活力的综合交通枢纽，更是一个开放式的会客厅。地区汇聚着高铁、地铁、市郊铁路、公交、出租车等多种交通方式，东侧紧邻居民区，两侧分布着诸多高科技园区，每日通勤、散步穿行于此的人群络绎不绝，让站区变得更有烟火气。

行走在清河站区，随处可见鲜艳清晰的地贴、标识，让人眼前一亮。自暑假“友好站区”活动收集到小旅客们提出的宝贵建议后，站区“管家”们就把孩子们的建议记在心里并努力完善。从“旅客视角”出发，贴合出行动线导向需求，在站区东西广场、桥下空间、铁路出站通道至安检互信区、铁路出站口等重点区域新增规范标识41处。持续完善站区盲道、无障碍通道、无障碍电梯等无障碍设备设施，更好保障弱势群体出行便利度、舒适度。

清河站区的友好还体现在方方面面。站区长期坚持的“同心圆”服务机制，针对“老幼病残孕”等特殊群体，做好多元化和个性化服务保障，实现了站内、站外的无缝衔接。站区志愿者岗亭、保洁作业车、保安执勤点等各个点位根据自身特色推出“移动应急箱”“爱心服务包”等多样服务，为人们出行带来便利。在清河站内外，热情的志愿者、站办“红马甲”、城管、保安、保洁、设备维护人员都加入到服务旅客的队伍中，温暖了站区各个角落。在出租车调度区，一位刚刚从张家口返程回京的旅客张女士表示：“我觉得清河站的服务非常周到。工作人员很热情，有什么问题都能及时解答。而且车站的环境也很整洁，让人心情舒畅。这次十一出行，选择清河站让我感到很安心。”

根据刚出炉的数据显示，9月29日至10月7日，铁路清河站到发旅客58.1万人次，日均6.5万人次，与2023年同比增长8%;地铁进出旅客64.8万人次，日均7.2万人次;出租车日均蓄车1047辆次、上落客2030人次。涉及到达夜间临客26列次、到达1.2万人次，其中10月6日到达夜间临客8列次、5681人次，突破历史峰值。

有爱无碍，舒心出行，不断优化的出行体验，不断提高的精细化治理和服务水平，在细微之处传递友好理念，于服务之中播撒站区温暖。

通行更畅、视域更美、服务更暖，旅客群众能够实实在在地看到清河站区越来越美，“品质、绿色、友好”也成为清河站区的新标签，这处城市会客厅焕发出新的活力。未来，重点站区管委会清河站办还将围绕站区功能定位，有步骤分阶段推动站区建设，将清河站区打造成体验舒适、充满活力的北京西北门户新地标，为首都高质量发展持续注入重点站区力量。