“通过我们的反馈，现在只要提出意见，施工方就立即整改，环境比以前好多了。”提起社区电梯施工现场的变化，海淀区苏家坨镇同泽园东里社区居民孙秀玉表示满意，而此前却是另一番情景。

今年，同泽园东里社区开始实施加装电梯工程，共计安装电梯58部，由于施工面积大、牵扯范围广，施工现场不少问题渐渐显露出来。同泽园东里社区接到居民反映的问题后，邀请了居民、施工方、产权单位、物业等多方人员，召开“大家商量着办”议事协商会，一起协商解决存在的问题。

“想法”变“办法”

组建文明监督引导员队伍

“施工现场有垃圾，希望及时清理一下，这种现象以后不要再有了。”“有个别施工人员在楼道里抽烟。”“施工方每天早上，在楼前开例会，影响到居民休息。”……

议事协商会上，居民们充分发表意见、反映存在的问题，各方代表充分沟通、交流想法，立足实际、共商解决办法，施工方从施工的角度为居民答疑，解释了问题产生原因，并表示对居民提出的问题立即整改。

“几位阿姨提到的这些问题，我们一定会重视起来，把问题及时整改到位，我们对小区情况不是很了解，希望社区、居民能时时监督我们工作，看能不能成立文明监督小组，对施工现场进行监督，及时提出问题或者好的建议，我们及时整改。”施工方代表崔明伟说。

此建议一出，赢得参会各方的一致好评，纷纷表示支持并愿意参与其中。社区“文明监督引导员”队伍就在协商会上成立了，并建了微信群，发现问题可“一键上报”。一场面对面的沟通会，将议事参与人员的“想法”变为了大家认可的“办法”，调动起参会各方参与社区治理的积极性和主动性。“随后，我们会张贴一个施工接诉即办的电话，对于施工现场，请咱们居民进行文明监督，发现问题，及时打电话。”崔明伟说道。

“办法”变“做法”

把施工对居民的影响降到最低

议事协商会后，产权方、社区、施工方、物业进行走访，督促施工方对居民反映的问题加快整改。身着红色马甲的文明监督引导员也即刻上岗，不仅监督施工中的不文明行为，还在平日巡查过程中主动发现问题并及时反馈，帮助施工方协调居民车辆停放等。“我们就巡查哪里影响居民生活，或者有不文明行为，发现问题马上会与施工方联系。”文明监督引导员范丽华说道。

在文明监督引导员的监督下，施工方设置了专门的吸烟区、更换了开例会的地点、施工现场及时苫盖、施工围栏加固处理，一系列举动让文明施工立竿见影，居民心里暖意洋洋。

文明监督引导员除了监督施工现场的不文明现象，还帮助协调解决施工中对居民生活造成的影响。同泽园东里社区拥有划线车位440余个，但小区的车辆有近千辆，小区道路宽敞、楼间距大，未施工前，在不影响车辆通行的情况下，合理停放，基本可满足小区的停车需求。但加装电梯工程占用楼前200多个划线车位，居民停车受到影响;同时，运送施工材料的车辆较大，进出场的过程也会影响小区路侧的车辆停放，于是居民找到了范丽华反映这个问题。

“了解情况后，我们跟社区和施工方沟通，能不能尽可能少占车位，经过商量达成一致意见，就是分批次施工，每次施工后及时填补路面，这样基本上每批次施工大概影响80个车位，把施工对居民的影响降到最低。”范丽华说道。

议事有结果

为居民诉求架起连心桥

目前，社区文明监督引导员共有10人，这支队伍针对施工问题“随时发现、随时反馈、随时解决”的同时，还会收集反馈居民的诉求，不仅畅通了民情民意，也架起了居民与施工方的“连心桥”。

“居民都是自愿参与进来，本着每栋楼都覆盖的原则，确定了10位居民成为文明监督引导员，大家都特别热心。”同泽园东里社区党支部书记李恕梅说道。

加装电梯是提升居民福祉的重要民生实事，施工过程涉及方方面面，要做到文明施工离不开施工方、社区、居民、物业等多方的共同参与。“在施工期间，如果出现停水停电等突发情况，我们会第一时间张贴通告，及时恢复，跟施工方保持紧密联系，做好保障工作。”物业公司相关负责人王亮说道。

“未来，同泽园东里社区将会持续用好‘大家商量着办’议事协商机制，聚焦公共事务与居民的共同利益，推动协商成果转化，进一步汇集民智、激发活力，在‘商量’中办好居民身边的各种实事，最终形成‘大家的事大家管’的良好格局，让居民从社区治理‘旁观者’，变成了‘主人翁’，融入社区治理中来。”李恕梅说道。