“所有商品九成新，走过路过不要错过!”近日，在海淀区苏家坨镇稻香湖社区，“小市场大体验”青少年跳蚤市场热闹开市。小摊主们卖力吆喝，向过往居民推荐自己的商品。玩具、文具、书籍、小饰品等在摊位上静静等候新主人。

　　小买家与小摊主互相讨价还价，社区工作者来回穿梭，维持秩序。稻香湖社区党委书记王岩看着大家其乐融融的样子，心里十分欣慰。社区党委以“大家商量着办”工作机制为基础，归纳总结出“集、议、办、督”四步工作法，显著提高解决问题的效率和质量。

　　变“劝”为“听”了解居民心中所想

　　稻香湖社区是苏家坨镇的首批回迁房社区，大部分居民是原农村拆迁安置户，人搬上楼了，生活习惯没及时“上楼”，堆物堆料情况时有发生。以前，社区工作人员直接上门劝说，宣传消防安全知识，强调楼道畅通的重要性，但效果不理想。后来转变工作方法，变“劝”为“听”，先了解核心诉求和潜在动因，识别核心矛盾所在，再精准出击，解决问题。

　　居民王先生向社区反映，邻居在楼道堆放了大量家具，堵塞了楼道，影响自己和家人出行。社区工作人员得知后第一时间到达现场，询问王先生的邻居李女士堆放原因。李女士表示，自己家中正在粉刷墙壁，没有合适的地方存放家具，只能放在楼道里。社区工作人员为李女士找了一间闲置的库房，暂时存放家具，并联系物业派货车运送。不到一天时间，楼道便恢复整洁。两家人在社区工作人员的调解下握手言和。

　　变“听”为“说”各类群体广泛讨论

　　除了堆物堆料，满墙的小广告、生锈的扶手、凌乱的网线都影响了楼道环境整洁美观。稻香湖社区为此多次召开“社区环境治理”议事协商会，变“听”为“说”，邀请楼门长、党员、志愿者等，共同商议解决之道。大家畅所欲言，表达对楼道环境现状的不满和对整洁家园的期待，并就问题根源、清理措施及常态长效监管方式等议题进行了深入讨论和研究。

　　会后，社区与物业联合开展“清理堆物堆料”环境整治专项行动，楼门长、党员、志愿者起带头作用，引导左邻右舍清理自家堆物堆料，自觉保持楼道畅通。社区党委评选出治理效果最好的楼门，优先对其进行维修改造，进一步美化楼道环境。

　　随后，社区再次召集各方代表召开议事会，商讨升级楼门相关事项。代表们建议设计文化墙，墙上体现社区工作理念、宣传特色活动、展示“五彩志愿队”风采……社区与物业分析了这些想法的可行性，最终与代表们共同通过了改造方案。

　　待升级完毕，文化墙上呈现了垃圾分类、绿色生活等环保理念，还有志愿服务、文体活动的精彩瞬间，居民们对此赞不绝口。文化墙为尚未改造的楼门起了示范激励作用，其他楼门的居民积极维护楼道环境，为本楼门争取升级改造的机会;已改造的楼门，环境更加整洁，引导居民爱惜居住环境，形成良性互动，帮助居民提高环保消防意识。

　　变“说”为“干”多元主体共同治理

　　稻香湖社区体量较大，为给居民提供更周到的服务，社区充分发挥党建协调委员会作用，联合多家共建单位，解决居民日常烦恼。如社区工作人员接到居民反映，19号楼前路面不平整，孩子摔倒受伤，下雨天还容易积水，希望能修缮路面。社区第一时间与物业一同前往问题点位查看，随后便组织物管会、居民代表、楼门长及反映人开会研讨维修事宜。大家各抒己见，表达真实诉求。社区收集各方建议，制定施工方案，并要求各相关单位在施工期间积极配合，向居民做好解释工作。

　　施工之前，社区利用线上线下宣传途径告知居民施工位置、时间等信息。施工期间，社区派专人值守，劝离靠近的居民，同时拍摄施工过程，发到居民群里，实时反馈进展。附近居民对社区的高效服务表示满意，也对施工产生的影响出行等问题表示理解。

　　变“被动”为“主动”跟踪问效持续监督

　　稻香湖社区中很多老年居民还保留着种菜习惯。每年春夏季节，种菜居民浇灌农家肥，导致环境脏乱。为破解圈地种菜难题，社区联手多家共建单位开展“千花百树进社区”种植活动，清除蔬菜，种植花卉，“以绿换绿”恢复社区绿地。

　　为巩固工作成果，社区工作人员加大走访力度，持续跟踪监督，严防种菜现象反复，同时积极宣传环境建设的重要性，转变居民观念。在后续跟进过程中，工作人员询问居民是否有其他困难或问题，变“被动”为“主动”，在居民投诉之前就采取行动。

　　工作人员在与一位居民聊天时得知，垃圾桶站的位置离该居民家的窗户太近，每天清运垃圾时很吵，而且开放式的垃圾桶出现满溢、异味等情况，希望社区尽快处理。社区立即响应，将所有桶站改为封闭式，将几处靠近居民楼的桶站移至主路边。

　　可为图省事，个别居民还在原处放置垃圾，整洁的路面上出现垃圾堆放问题，严重影响环境卫生和美观。

　　针对这一情况，社区多管齐下，与物业沟通增加清运频率;加大宣传力度，利用公众号、微信群等线上渠道发布垃圾分类知识，线下积极走访周边居民，上门宣传环保知识，赠送垃圾袋;加派人员值守，劝导不文明行为的居民。目前，不规范投放现象有明显改善，社区工作人员每天走访宣传，帮助居民筑牢环保意识，培养责任感，共同维护家园环境。

　　稻香湖社区自推行“四步工作法”以来，社区治理工作逐渐走向成熟规范，2023年接诉即办案件量较上一年减少了约一半;2024年社区彻底解决了圈地种菜难题，居民自觉爱护辖区的花草树木。

　　王岩表示，解决社区中的某一个问题不能使得社区工作产生质的变化，但每一项工作都代表了社区党委建设美好家园的决心。所有社区工作者在与居民沟通时都会多问一句，是否有诉求或问题，把居民的事当成自己的事，解决实际问题，提供实实在在的服务，自然就能获得信任，进而顺利开展更多建设工作，提高居民幸福指数。