“以前家里电灯不亮、水管漏水，找人来修总担心被坑，价格高不说，修得还不放心。现在好了，一个电话‘红色维修队’就上门，收费明明白白，服务又快又好!”家住海淀区八里庄街道皂君东里的王大爷拿着崭新的服务手册，脸上露出了安心的笑容。

为切实解决老旧小区居民长期反映的“维修难”问题，8月2日，北下关街道“海悦·北下关红色维修队”在皂君东里社区正式揭牌成立。这支由北下关街道办事处牵头、海淀区保障性住房发展有限公司旗下海安生活公司提供专业支持的维修队伍，将重点服务辖区内的老旧小区居民。

“‘红色维修队’是我们践行‘民有所呼、我有所应’的重要举措。通过党建引领，整合国企资源，把被动服务变为主动上门，切实解决居民生活中的‘急难愁盼’问题。”在启动仪式上，北下关街道办事处副主任张海洋介绍，维修队坚持“公益为主、保本微利”的服务原则，主要提供水电维修、门窗锁具检修、简易家电维修等高频生活服务项目，并对社区孤寡老人实行人工费全免政策。

“我们打造‘三快一透明’服务标准，维修队建立了规范化服务流程，做到响应快，15分钟内响应报修，30分钟内上门服务，紧急情况10分钟内到达。修复快，专业团队分区负责，常备耗材即时取用。反馈快，维修完成后现场验收，24小时内电话回访。价格透明，所有服务项目及收费标准提前公示，居民可通过社区宣传栏、微信小程序实时查询。”海淀区保障性住房发展有限公司副总经理刘恋介绍说。

启动仪式现场，维修人员统一着装，工具箱内工具配备齐全。82岁的独居老人张阿姨接过印有维修电话的服务卡，高兴地说：“以前家里东西坏了都不知道找谁修，现在有了‘红色维修队’，心里踏实多了。”据悉，维修队目前已配备5名持证专业技术人员。街道还建立了“红色维修队+社区党支部+居民监督小组”三方联动机制，每月召开民情恳谈会，确保服务质量。

未来，北下关街道将根据皂君东里社区的试点经验，逐步扩大服务范围，让更多老旧小区居民享受到便捷、优质、实惠的维修服务，打造具有海淀特色的民生服务品牌。