为进一步提升公共文明引导员的业务能力和服务水平，近日，海淀区上地街道组织开展了2025年公共文明引导员业务知识培训。地区60余名公共文明引导员参加。

培训会上宣读了《上地街道公共文明引导员岗位纪律与奖惩办法》，进一步强化队伍管理的规范性。培训期间，全体人员集中观看了《公共文明引导员队伍发展历程》《公共文明引导员岗位服务规范》《合格的京城柠檬黄应具备的基本条件和素质》《如何成为一名合格的京城柠檬黄》以及《引导员投诉案例分析》专题教学片，从着装、站姿、手势、服务态度、礼貌用语，到交通路口、公共区域等不同场景的应对方式，选取特色投诉案例进行分析，全面细致地梳理了引导员的岗位规范。

参训引导员们认真听讲，深入学习了各项规范要求和知识点，对照讲解内容排查自身与规范不符之处，明确改进方向。大家纷纷表示，培训内容系统实用，极大地提升了思想认识与业务能力。“培训让我深刻认识到文明引导的重要性，今后我将更加注重服务和引导方式方法，共同营造文明有序的环境。”引导员张阿姨在会后分享道。

据介绍，本次培训课程既聚焦引导员自身素养提升，助力引导员明晰岗位责任与形象塑造，又通过实际投诉案例剖析，为引导员提供问题处理的思路与方法，有效提升业务能力。“后续，上地街道将持续强化公共文明引导员队伍规范化管理，加大培训力度，夯实业务基础，充分展现队伍风采，用行动维护公共秩序，让这抹‘柠檬黄’成为扮靓辖区的文明之光。”上地街道纪工委书记李静介绍。