每逢周三，在链家房地产金沟河店的会议室里都会召开一场特殊的“聊天会”，党员经纪人与社区干部面对面对接，谁家漏水联系不上房主、楼与楼之间的绿化面积不够了……这些百姓身边的烦心事，大家一起商量着解决。推动党建工作转化为看得见的服务实效的实践者，正是这间“红色议事厅”的搭建者，店长纪少飞。

快速响应 暖心回应

北京链家房地产经纪有限公司海淀金沟河店与永定路街道八街坊社区仅一墙之隔，这里的居民尤其是老年人是他们最主要的服务群体。作为链家集团“社区好邻居”共建项目的首批践行者，纪少飞自入职链家以来，扎根永定路地区10余年。近两年他也在八街坊社区安了家，成为居民名副其实的“好邻居”。“从家到店里只要几分钟，这里大部分的叔叔阿姨都认识我，他们有事儿就会找我。”

一次晚上快11点了，纪少飞接到821号楼吴阿姨的电话，她焦急地表示，孙女隔天要交作业，周围的打印店已经全部关门了。“小纪，你能不能帮我打印啊?”“您去店里等我就行。”几分钟就能搞定的小事情，却及时暖心地回应了居民的诉求。“聊天会”上的汇总以及平日里收集到街坊们的需求，被纪少飞密密麻麻地记录在一本本《民情日记》里，他也给店里小伙伴们制定了响应机制，一旦接到居民的求助，比方说，家里灯不亮了需要修理赶上周末联系不上物业，这些基本上半小时之内到场，一天之内就解决完毕。

敲门行动 公益课堂

上门求助的人一多，纪少飞在店里设置了“365公益服务站”，除了应急箱里的家庭常备药、血压计等，储藏间里还备了好多物资，小推车、雨伞、饮用水，甚至米面油全都有，链家真正成为社区的“应急保障站”。此外，他还积极响应社区发起的“爱心敲门”行动，针对身体不好、独居或者行动不便的老年人，上门了解并解决他们的实际需求。在上月初开展的敲门行动中，不仅为百余户居民发放了爱心白菜，同时为门店提供的服务项目做了宣传。“我们的一个中心目标，就是让社区的叔叔阿姨知道，门口的链家不单单是从事买卖租赁房屋业务的网点，还是您的‘好邻居’，帮助大家解决生活中的问题，比如免费打印、应急充电上网等问题，都可以打电话告诉我们。”纪少飞说道。

受益的不仅仅是社区里的老年人，门店的“四点半课堂”同样为放学早的孩子们提供了辅导作业的场所。“让小朋友们把作业完成的同时，让叔叔阿姨在我们这儿歇歇脚，学学手机使用技巧。”为高龄老人普及手机使用常识这项公益行动是纪少飞和他的伙伴们一直坚持的。“即使是子女在身边的，很多老人也不好意思询问，他们趁着白天遛弯到我们店里，几分钟就能解决问题。后来上门来打听的老人多了，我们就开起了集中培训班。”据他回忆，多的时候一个班能有20多人，一个月组织一到两次培训。每位经纪人负责两三位老人，手把手地教，讲课和现场实操相结合。“近两年，附近的老年人基本上被我们全覆盖到了。”

后备力量 重要补充

“咱也干不了什么大事儿。老人不会用手机软件打车，我来教他操作，有个阿姨摔伤了手买东西拎不动，我安排人帮她送家去。正是这样一件件鸡毛蒜皮的小事儿把我们和社区居民串联起来。”眼下正值供暖季，纪少飞的电话一个接着一个，忙着为社区居民解决各种问题。在学校时就入党的纪少飞虽是90后却已是老党员了，他认为作为党员，要能融入到群众中去，帮他们解决一些小事情，并且能够持续地坚持。

八街坊社区共有20多栋居民楼、1635户居民，开展社区服务仅靠十几名社工覆盖不了这么多群体，少不了像纪少飞这样的后备力量。八街坊社区党委书记王睿表示，“老年人是社区最主要的服务群体。纪少飞和链家团队已成为社区工作的重要补充与助力。”邻里节上理发、磨刀等服务切实满足老年人需求很受欢迎;小区停车位紧张，店门口的停车位在闭店后无偿提供给社区居民错峰使用。“在老百姓看来，家门口有一群热心小伙儿，人还挺靠谱的。”