近日，由上地街道市场监管所联合海淀区消费者协会共同打造的消费维权工作站，正式入驻上地华联商厦并投入运行。这一“零距离”维权平台的落地，实现了消费纠纷“就近受理、快速处置、源头化解”。

“有了这个商场里的消费维权工作站，遇到自己解决不了的问题，可以找调解员现场帮我们沟通解决，很方便。”一位刚咨询完家电售后的阿姨满意地说。海淀区消费者协会相关负责人表示：“工作站为买卖双方处理消费纠纷提供了一个独立的沟通场所，大家坐下来面对面交流，现场化解矛盾，让消费纠纷处理更直接、消费者维权更便捷高效。”

据了解，新开设的这家消费维权工作站设有独立调解区，由商场内经验丰富的工作人员担任调解员开展日常调解。在消费纠纷处置上，工作站以“大家商量着办”议事协商机制为根本遵循，鼓励双方自主协商;协商不成的，由商场客服与工作站调解员组织面对面沟通;复杂争议则启动“部门联动机制”，由市场监管、消费者协会等力量介入指导，形成“商户—商场—监管部门”三级调处阶梯，力争将消费争议化解在商圈、解决在基层，推动群众诉求未诉先办、不诉自办，进一步激发消费市场活力。

据了解，上地华联商厦作为聚焦便民消费、品质餐饮、亲子服务及休闲社交的商业综合体，为周边社区居民、科创企业从业人员及高校师生提供多元化消费服务，形成了覆盖全年龄段、兼顾科创人群通勤消费与家庭日常需求的便民服务生态体系。“消费维权工作站的设立，是将服务与监管触角前移的具体实践。”上地街道市场监管所相关负责人介绍，此举不仅有效提升了消费者的购物体验，更推动消费维权从“事后处理”向“事前预防、事中调解、全程服务”转变，通过强化纠纷源头解决、提升维权效率，构建起新消费形势下共建共享共治的消费维权格局。

未来，上地街道市场监管所将依托工作站定期开展商户合规培训，推动企业落实主体责任，切实保障消费者合法权益。