在社区里，常常能看到几位头发花白的老者，正耐心倾听居民诉求，柔声细语地化解矛盾。这支由退休老干部组成的“银发工作室”，用温暖与智慧，成了基层治理中一道动人的风景线。

截至2025年10月底，我区信访诉求人民调解委员会共受理各类诉求209件，已成功调解57件，制作调解协议书38卷，为维护区域和谐稳定发挥了积极作用。

“银发工作室”成立于2024年，由一名专职人民调解员与两位分别来自区信访办和区司法局的退休老干部共同组成。他们不仅具备扎实的法律政策功底，更拥有多年群众工作积累的沟通智慧与调解技巧。

“银发工作室”的工作并非坐等群众上门，而是主动作为，多管齐下。他们会定期深入社区、乡村开展普法宣传，引导群众依法、理性表达诉求，从源头上预防矛盾纠纷;面对群众的急难愁盼，耐心倾听、细致解答，兼顾法理人情疏导情绪、化解纠纷;针对疑难复杂问题，将调解贯穿信访处理全过程，作为中立第三方搭建沟通桥梁，促成双方互谅互让。每成功调解一案，均出具调解协议书，确保调解结果的权威性与稳定性。

在实际工作中，“银发工作室”已成功处置了多起复杂案件。例如在今年涉及怀柔科学城配套重点项目“长城青年社区(一期)”的施工扰民集体访中，调委会联合区信访办深入现场勘查，推动施工方与30户居民全部签订调解协议，落实补偿款60万元，既保障了重点工程推进，也维护了居民利益。

“我们将继续秉持‘同心共治、柔和解纷’的理念，充分发挥退休老干部的经验优势，做矛盾纠纷的‘化解员’，为怀柔区基层社会治理现代化持续贡献力量。”区信访诉求人民调解委员会相关负责人表示。

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